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FAQ

Livraison & Commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous traitons et expédions votre commande sous 2-3 jours, les délais de livraison peuvent varier mais sont généralement compris entre 5 et 21 jours. Si vous souhaitez en apprendre plus sur le suivi de votre colis vous pouvez utiliser notre service de tracking de commande.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, comment faire ?

Un mail de confirmation de votre commande est normalement automatiquement envoyé à l'adresse mail avec lequel vous avez effectué votre commande, si vous n'avez pas reçu de mail, merci de bien vérifier vos courriers indésirables en dernier recours ou nous contacter à l'adresse mail contact@durag-shop.com.

Je n'arrive pas à suivre mon colis.

Si vous n'arrivez pas à suivre votre colis il peut y avoir différentes raisons :

- Il est trop tôt pour pouvoir suivre votre colis, celui-ci est disponible au bout de quelques jours.

- Le transporteur n'a pas mis à jour les informations de suivi du colis.

- Votre numéro de commande ou adresse mail entrée n'est pas la bonne (dans ce cas-là, un message d'erreur sera inscrit)

Si le problème persiste au bout même après plusieurs jours d'attente, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse mail contact@durag-shop.com

Je ne trouve pas mon numéro de commande.

Votre numéro de commande se situe sur le mail de confirmation que vous recevez juste après votre achat. Exemple de numéro de commande : 1350

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison vous est offerte pour les commandes de plus de 15.90€. Pour les commandes d'un montant inférieur le prix de la livraison sera automatiquement calculé au moment du paiement.

Quels sont les frais de livraison pour les Dom-Tom ?

La livraison pour une commande vers un pays faisant parti de France d'outre-mer s'élève à 80 euros.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent donc varier selon votre position.

Annulation & Retour

J'ai reçu un article dans un mauvais état

Nous tenons à préserver une bonne qualité pour nous produits et ne tolérons pas que nos clients reçoivent leurs commandes dans un état inapproprié. Si vous recevez un article dans un mauvais état, merci de nous envoyer un mail à l'adresse contact@durag-shop.com muni d'une photographie afin que nous négocions la solution qui vous convient le plus; un remboursement ou l'envoi d'un nouvel article.

L'adresse donnée est incorrecte, puis-je la modifier ?

Si l'adresse donnée est incorrecte nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande à moins que vous nous préveniez directement avant que celle-ci ne soit transmise à notre service logistique au moment où nous verrons votre demande. Nous vous invitons à contacter contact@durag-shop.com dès que possible.

Sécurité

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous pouvez payer votre commande directement sur notre site après avoir sélectionné les produits que vous désirez, les moyens de paiement et cartes bancaires acceptés sont :

-VISA

-MASTERCARD

-STRIPE

-AMERICAN EXPRESS

-APPLE PAY

Mes informations de paiements sont-elles sécurisées ?

Oui, vos informations sont sécurisées à 100% grâce aux protocoles SSL/TLS, le https présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité et de la sûreté de nos services. Celui-ci est utilisé afin de protéger les transactions financières pour les commerçants en ligne et permettre aux clients de naviguer et pouvoir acheter en toute sécurité.
Vous avez probablement déjà vu un certificat SSL, il est représenté par un cadenas que l'on peut trouver dans la barre d'url de votre navigateur ou d'un «s» qui signifie «sécurisé».

Autres

Qui sommes-nous ?

Durag-Shop est une  boutique en ligne créée en 2018 entièrement consacrée à l'univers du durag, fondée par un groupe de passionnés notre objectif est de vous proposer un large choix de produits à travers de nombreuses collections et types de durags afin de vous permettre de trouver celui qu'il vous faut. Des durags de qualité comme  vous n'en trouverez nulle part ailleurs et développer l'image de cet accessoire à travers son histoire, son origine culturelle et l'importance qu'il peut avoir au sein de la génération actuelle.

Comment collaborer avec Durag-Shop ?

Afin de collaborer avec nous, veuillez nous contacter sur contact@durag-shop.com ou par nos réseaux sociaux en nous parlant de vous ! Nous vous recontacterons si nous sommes intéressés. Veuillez lire notre programme d'ambassadeur.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Les codes promotionnels sont à utiliser durant le paiement, vous recevrez des codes promotionnels en vous abonnant à la newsletter, sur nos réseaux sociaux, par mails.

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