Szállítási szabályzat
Rendelés leadásával a Durag-Shopon keresztül elfogadja az alábbi feltételeket. Ezek célja, hogy mindkét fél tisztában legyen a megállapodással és egyetértsen annak feltételeivel, egymás védelmében és a szolgáltatásaink iránti elvárások meghatározása érdekében.
1. Általános
A készlet rendelkezésre állásától függően igyekszünk pontos készletnyilvántartást vezetni, de előfordulhatnak hiányok, és előfordulhat, hogy a vásárlás időpontjában nem tudunk minden tételt teljesíteni. Ilyen esetben kapcsolatba lépünk Önnel, hogy megtudjuk, vár-e a kifogyott termék feltöltésére, vagy inkább utalványt szeretne.
2. Szállítási díjak
A szállítási díjakat a fizetéskor számítjuk ki a megrendelésben szereplő tételek súlya, méretei és különösen a rendeltetési hely alapján. A szállítási díjat a vásárláskor kell megfizetni. Ez az összeg lesz a szállítás végleges ára a rendelésére vonatkozóan.
3. Visszaküldések
A visszaküldés feltételei megtalálhatók a Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzat oldalán, amelynek hivatkozását az oldal alján találja.
4. Kézbesítési feltételek
Általában a nemzetközi szállítás alatt álló rendelések 4 napig lehetnek úton. Ettől eltérően ez az idő kivételesen hosszabb is lehet (körülbelül húsz napig). Ez nagyban függ a kiválasztott szállítás típusától és az egyes rendelt tételekhez kapcsolódó beszállítótól.
kézbesítési idő
A rendelések általában a fizetést követő 2 munkanapon belül kerülnek feldolgozásra. Hagyunk egy 24 órás időszakot a szállítási cím módosítására.
Csapatunk a hétfőtől péntekig, a normál munkarend szerint működő raktárhelyekkel tart kapcsolatot, kivéve a nemzeti ünnepeket, amikor a raktárhelyekről történő feladás nem lesz aktív.
Amikor a Durag-Shopon rendelést ad le, a maximális feladási idő 5 munkanap. A rendelések gyakran 5 munkanapon belül feladásra kerülnek. Ugyanakkor a kézbesítés a zavart időszak alatt akár 2–4 hétig is eltarthat.
Fontos megkülönböztetni a feladást és a kézbesítést. A kézbesítés azt jelenti, hogy a tételek szállítása és célcímre történő eljuttatása megtörténik. A feladás pedig az a cselekedet, amikor a rendelt tételeket elküldik.
Éppen ezért kivételesen előfordulhat, hogy a kézbesítési idő akár 5 hét is lehet (2 munkanap a rendelés feldolgozása, 5 munkanap a feladás és 4 hét a kézbesítés).
Ezek kivételes összes kézbesítési idők, de a Durag-Shop ezt Önnel közli, hogy elkerülje a kellemetlenséget. Ugyanakkor ha ez a kézbesítési idő eltelt, azaz 5 hét, elégedettségét meg szeretnénk tartani.
Ennek érdekében olyan megoldásokat kínálunk, mint a rendelés visszaküldése a mi költségünkre vagy egy ajándékutalvány létrehozása, amelynek értéke meghaladja az eredeti rendelés összegét. Ez szinte soha nem fordul elő, de a Durag-Shop a saját sikere áldozatává válik, és előnyben részesítjük az ilyen helyzetek előzetes kezelését és az ügyfélszolgálati irányelvek ismertetését.
Ezért, ha rendelés-visszaigazoló e-mailjét 5 hete vagy annál régebben kapta, kérjük, válaszoljon arra a visszaigazoló e-mailre, vagy küldjön e-mailt a contact@durag-shop.com címre.
Annak érdekében, hogy e-mailje a lehető leggyorsabban feldolgozásra kerüljön, javasoljuk, hogy az alábbi információkat mellékelje az e-mailben:
- Rendelésszám
- A rendelésnél használt e-mail cím
- Vezetéknév
- Keresztnév
- A rendelés tartalma (még hozzávetőlegesen is)
- A rendelés dátuma
Ha e-mailt küld a contact@durag-shop.com címre, azt is javasoljuk, hogy az e-mail tárgya legyen „Kézbesítési idő - Rendelésszáma”.
Példa: „Kézbesítési idő - 125698”
A Durag-Shop dedikált ügyfélszolgálati munkatársai 24 munkanapon belül e-mailben válaszolnak Önnek az ügyintézés érdekében.
4.4 Szállítási cím módosítása
A szállítási cím módosítására irányuló kéréseket bármikor teljesíthetjük, amíg a rendelést fel nem adtuk.
4.5 Feladás postafiók címre
A Durag-Shop csak postafiók-címekre történő feladást tud biztosítani postai szolgáltatások igénybevételével. Jelenleg nem tudunk futárszolgálati kézbesítést ezekre a címekre kínálni.
4.6 Szállítás katonai címekre
Katonai címekre a USPS-en keresztül tudunk kézbesíteni. Ugyanakkor futárszolgálattal ezt a szolgáltatást nem tudjuk nyújtani.
4.7 Kifogyott tételek
Ha egy termék nincs raktáron, kapcsolatba lépünk Önnel, hogy megtudjuk, vár-e a készletfeltöltésre, vagy inkább utalványt szeretne. Ez az utalvány értékben meghaladja majd az eredeti rendelés összegét.
4.8 A kézbesítési idő túllépése
Ha a kézbesítési idő meghaladta a vártat, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a contact@durag-shop.com e-mail címen, hogy feldolgozhassuk kérését.
5. Értesítés és nyomon követés
A feladáskor kap egy nyomon követési linket, amelyről a szállítmányának előrehaladását követheti a fuvarozó által rendelkezésre bocsátott legfrissebb frissítések alapján.
6. Szállítás közben sérült csomagok
Ha észreveszi, hogy a csomag szállítás közben sérült, kérjük, ha lehetséges, utasítsa vissza az átvételt és vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ha a csomagot Ön jelenléte nélkül kézbesítették, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Durag-Shop dedikált ügyfélszolgálati munkatársaival a contact@durag-shop.com e-mail címen.
7. Vámok és adók
7.1 Forgalmi adó
A forgalmi adó már alkalmazásra került az áruk árán, ahogyan az a Durag-Shopon megjelenik rendelés leadásakor.
7.2 Importvámok és adók
A nemzetközi szállítmányok esetén importvámok és adók esedékesek lehetnek az érkezéskor a célországban. Ez országonként eltérő, és a Durag-Shop arra ösztönzi Önt, hogy rendelés leadása előtt tájékozódjon ezekről a lehetséges költségekről. Ha megtagadja a vámok és adók megfizetését az érkezéskor a célországban, az áruk a vásárló költségére visszakerülnek a Durag-Shophoz, és a vásárló visszatérítést kap az áruk kifizetett értékére vonatkozóan, levonva a visszaszállítás költségét. Az eredeti szállítás költsége nem kerül visszatérítésre.
8. Lemondások
Ha meggondolja magát, mielőtt megkapná a Durag-Shopon leadott rendelését, lemondást bármikor elfogadhatunk, amíg a rendelést fel nem adtuk. Ha a rendelés már feladásra került, kérjük, tekintse meg a visszatérítési szabályzatunkat az oldal alján.
9. Biztosítás
A csomagok kár és veszteség esetére biztosítva vannak a fuvarozó által megadott értékig. A veszteséget akkor rögzítjük, ha a postai szolgáltatás megerősíti a veszteséget. A postai szolgáltatások által megerősített kézbesítés érvényesnek tekintendő. A Durag-Shop túl sok esetben találkozott sajnos tisztességtelen vásárlókkal, akik azt állították, hogy nem kaptak kézbesítést, ezért nem támaszkodhatunk kizárólag a vásárló szavaira. Mindazonáltal a Durag-Shop mindent megtesz az Ön elégedettségéért: visszaküldi a rendelés tételeit saját költségén vagy ajándékutalványt kínál, amelynek értéke meghaladja az eredeti rendelés összegét.
9.1 Szállítás közben sérült csomagok eljárása
Visszatérítést vagy pótlást biztosítunk a Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzat alkalmazásával, amelynek hivatkozását az oldal alján találja.
9.2 Szállítás közben elveszett csomagok eljárása
Amennyiben a postai szolgáltatás megerősíti az úton történő elvesztést, a Durag-Shop mindent megtesz az Ön elégedettsége érdekében: visszaküldi a rendelés tételeit saját költségén vagy ajándékutalványt kínál, amelynek értéke meghaladja az eredeti rendelés összegét.
10. Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálati megkeresések esetén kérjük, küldjön e-mailt a contact@durag-shop.com címre.