Fraktpolicy

Genom att lägga en beställning via Durag-Shop godkänner du villkoren nedan. Dessa ges för att försäkra att båda parter är medvetna om och samtycker till denna överenskommelse för att skydda varandra och för att fastställa förväntningar på vår service.

1. Allmänt


Under förutsättning att lagret räcker försöker vi hålla en korrekt lagerförteckning men ibland kan det uppstå ett lageravbrott och vi kanske inte kan leverera alla artiklar vid köptillfället. I så fall kontaktar vi dig för att ta reda på om du föredrar att vänta tills den slutna varan är åter i lager eller om du föredrar ett värdebevis.


2. Fraktkostnader


Fraktkostnader beräknas vid kassan baserat på vikt, dimensioner och särskilt destinationsadressen för artiklarna i din beställning. Betalning för fraktkostnader tas ut vid köptillfället. Detta pris kommer att vara det slutgiltiga priset för fraktkostnaderna på din beställning.


3. Returer


Returvillkor finns på sidan för Retur- och Återbetalningspolicy, länken till den hittar du längst ner på sidan.


4. Leveransvillkor

Generellt kan internationellt skickade beställningar vara under transport i 4 dagar. Denna tid kan dock undantagsvis vara längre (upp till cirka tjugo dagar). Detta varierar kraftigt beroende på vilken leveransmetod som valts och leverantören kopplad till de artiklar som ingår i din beställning.


leveranstid

Beställningar behandlas vanligtvis inom 2 arbetsdagar efter att beställningen betalats. Vi lämnar nämligen en period på 24 timmar så att leveransadressen kan ändras.


Våra team kontaktar artikelns lagerplatser måndag till fredag under ordinarie arbetstid, förutom under nationella helgdagar, då leverans inte kommer att aktiveras från lagerplatserna.



När du lägger en beställning hos Durag-Shop är den maximala leveranstiden 5 arbetsdagar. Beställningar skickas ofta innan 5 arbetsdagar har passerat. Leverans kan dock ta upp till 2 till 4 veckor under denna period med störningar.



Det är viktigt att notera skillnaden mellan frakt och leverans. Leverans avser själva transporten av varorna och att säkerställa deras förflyttning till en leveransadress. Medan frakt avser handlingen att skicka varorna från en beställning.



Det är av denna anledning som leveranstiden undantagsvis kan bli upp till 5 veckor (2 arbetsdagar för orderhantering, 5 arbetsdagar för frakt och 4 veckor för leverans).



Detta är exceptionella totala leveranstider men Durag-Shop vill kommunicera detta till dig för att undvika eventuella besvär. När det sagt, när denna leveranstid har passerat, det vill säga 5 veckor, vill vi göra dig nöjd.



För att göra detta kommer vi att erbjuda dig lösningar såsom att returnera din beställning på vår bekostnad eller att skapa ett presentkort vars värde kommer att vara större än beloppet på din ursprungliga beställning. Detta händer nästan aldrig men Durag-Shop börjar bli ett offer för sin egen framgång och vi föredrar att förutse denna typ av situation och informera om vår kundservicepolicy.



Därför, om du mottog din orderbekräftelse för 5 veckor eller mer sedan, var vänlig svara på din orderbekräftelse eller skicka ett e-postmeddelande till contact@durag-shop.com.



Och så att ditt e-postmeddelande behandlas så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du inkluderar följande information i ditt e-postmeddelande:

- Ditt ordernummer

- E-postadressen som användes vid beställningen

- Namn

- Förnamn

- Innehåll i din beställning (även ungefärligt)

- Datum för din beställning



Om du skickar oss ett e-postmeddelande till contact@durag-shop.com rekommenderar vi också att du sätter "Leveranstid - Ditt ordernummer" som ämne för e-postmeddelandet.



Exempel: "Leveranstid - 125698"



Durag-Shops särskilda kundservicemedarbetare kommer att svara dig via e-post inom 24 arbets timmar för att hantera din situation.



4.4 Ändring av leveransadress
För begäran om ändring av leveransadress kan vi ändra adressen när som helst innan beställningen skickats.

4.5 Frakt till postbox
Durag-Shop skickar endast till postboxadresser via posttjänster. Vi kan för närvarande inte erbjuda kurirtjänster till dessa adresser.

4.6 Frakt till militära adresser
Vi kan leverera till militära adresser via USPS. Däremot kan vi inte erbjuda denna tjänst med kurirföretag.


4.7 Slutsålda artiklar
Om en artikel är slut i lager kommer vi att kontakta dig för att höra om du föredrar att vänta tills artikeln åter finns i lager eller om du föredrar ett värdebevis. Detta värdebevis kommer att ha ett värde som är större än beloppet för din ursprungliga beställning.



4.8 Överskriden leveranstid
Om leveranstiden har överskridit den förväntade tiden, kontakta oss på e-postadressen contact@durag-shop.com så att vi kan behandla din begäran.


5. Spårningsmeddelanden
Vid försändelse kommer du att få en spårningslänk från vilken du kan följa försändelsens framsteg baserat på de senaste uppdateringarna som görs tillgängliga av transportören.

6. Paket skadade under transport
Om du märker att ett paket är skadat under transport, vänligen, om möjligt, vägra att ta emot leveransen och kontakta vår kundservice. Om paketet levererades utan att du var närvarande, kontakta Durag-Shops särskilda kundservicemedarbetare på e-postadressen contact@durag-shop.com.


7. Tullar och skatter
7.1 Mervärdesskatt
Mervärdesskatt har redan lagts på priset för varorna som det visas på Durag-Shop när du gör din beställning.

7.2 Importtullar och skatter
Importtullar och skatter för internationella försändelser kan bli skyldiga att betalas vid ankomst i destinationslandet. Detta varierar mellan länder, och Durag-Shop uppmuntrar dig att vara medveten om dessa potentiella kostnader innan du lägger en beställning hos oss. Om du vägrar att betala tullar och skatter vid ankomsten till ditt destinationsland kommer varorna att returneras till Durag-Shop på kundens bekostnad, och kunden kommer att få återbetalning av varornas värde som betalats, minus returfraktkostnaden. Kostnaden för ursprunglig frakt kommer inte att återbetalas.

8. Avbeställningar

Om du ändrar dig innan du mottagit din beställning hos Durag-Shop kan vi godkänna avbeställningar när som helst innan beställningen skickats. Om en beställning redan skickats, vänligen se vår återbetalningspolicy längst ner på sidan.

9. Försäkring

Paket är försäkrade mot skador och förlust upp till värdet som deklarerats av transportören. En förlust registreras om posttjänsten bekräftar förlusten. Leverans bekräftad av posttjänster kommer att betraktas som giltig. Durag-Shop har nämligen upplevt för många fall av tyvärr oärliga kunder som påstår att de inte mottagit en leverans för att förlita sig enbart på kundens utsaga. Dock kommer Durag-Shop att göra sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att returnera artiklarna i din beställning på egen bekostnad eller erbjuda dig ett presentkort vars värde kommer att vara större än beloppet för din ursprungliga beställning.

9.1 Rutinen för paket skadade under transport

Vi kommer att utfärda en återbetalning eller ersättning genom att tillämpa Retur- och Återbetalningspolicyn, länken till vilken du hittar längst ner på sidan.


9.2 Rutinen för paket som förlorats under transport

Om posttjänsten bekräftar en förlust under transport kommer Durag-Shop att göra sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att returnera artiklarna i din beställning på egen bekostnad eller erbjuda dig ett presentkort vars värde kommer att vara större än beloppet för din ursprungliga beställning.


10. Kundservice

För frågor till kundservice, vänligen skicka ett e-postmeddelande till contact@durag-shop.com.