Politică de livrare

Plasând o comandă prin Durag-Shop, sunteți de acord cu termenii de mai jos. Aceștia sunt furnizați pentru a se asigura că ambele părți sunt conștiente de și de acord cu această înțelegere pentru a se proteja reciproc și pentru a stabili așteptările privind serviciul nostru.

1. General


Sub rezerva disponibilității stocului, ne străduim să menținem un inventar de stocuri precis, dar din când în când poate apărea o lipsă de stoc și este posibil să nu putem livra toate articolele la momentul achiziției dumneavoastră. În acest caz, vă vom contacta pentru a afla dacă preferați să așteptați reîmprospătarea stocului pentru articolul epuizat sau dacă preferați un bon valoric.


2. Costuri de expediere


Costurile de expediere sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de greutate, dimensiuni și, în special, destinația articolelor din comanda dumneavoastră. Plata costurilor de expediere va fi colectată în momentul achiziției. Acest preț va fi prețul final al comenzii dumneavoastră pentru costurile de expediere.


3. Returnări


Condițiile de returnare sunt disponibile pe pagina Politicii de Returnare și Rambursare, al cărei link îl veți găsi în partea de jos a paginii.


4. Condiții de livrare

În general, comenzile expediate internațional pot fi în tranzit timp de 4 zile. Totuși, acest interval poate fi excepțional mai lung (până la aproximativ douăzeci de zile). Acest lucru variază foarte mult în funcție de tipul de livrare selectat și de furnizorul legat de articolele conținute în comanda pe care ați efectuat-o.


timp de livrare

Comenzile sunt de obicei procesate în termen de 2 zile lucrătoare de la plata comenzii. Într-adevăr, lăsăm o perioadă de 24 de ore pentru ca adresa de livrare să poată fi modificată.


Echipele noastre contactează locațiile de stocare a articolelor de luni până vineri în timpul orelor normale de lucru, cu excepția sărbătorilor naționale, perioadă în care expedierea nu va fi activată din locațiile de depozitare.



Când plasați o comandă la Durag-Shop, timpul maxim de expediere este de 5 zile lucrătoare. Comenzile sunt adesea trimise înainte de cele 5 zile lucrătoare. Totuși, livrarea poate dura până la 2-4 săptămâni în această perioadă perturbată.



Este important să remarcați diferența dintre expediere și livrare. Într-adevăr, livrarea corespunde acțiunii de a transporta articolele și de a le asigura transportul către o adresă de destinație. În timp ce expedierea corespunde acțiunii de a trimite articolele dintr-o comandă.



Din acest motiv, excepțional, timpul de livrare poate ajunge până la 5 săptămâni (2 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii, 5 zile lucrătoare pentru expediere și 4 săptămâni pentru livrare).



Acestea sunt timpi de livrare total excepționali, dar Durag-Shop dorește să vă comunice acest lucru pentru a evita orice sursă de neplăcere. Așadar, odată ce acest termen de livrare a trecut, adică 5 săptămâni, vrem să vă menținem mulțumit.



Pentru a face asta, vă vom oferi soluții precum returnarea comenzii pe cheltuiala noastră sau crearea unui bon cadou a cărui valoare va fi mai mare decât suma comenzii inițiale. Acest lucru se întâmplă aproape niciodată, dar Durag-Shop începe să devină victimă a propriului succes și preferăm să anticipăm astfel de situații și să vă informăm care este politica în termeni de servicii pentru clienți.



Prin urmare, dacă ați primit e-mailul de confirmare a comenzii în urmă cu 5 săptămâni sau mai mult, vă rugăm să răspundeți la e-mailul de confirmare a comenzii sau să ne trimiteți un e-mail la contact@durag-shop.com.



Și pentru ca e-mailul dumneavoastră să fie procesat cât mai rapid posibil, vă recomandăm să includeți următoarele informații în e-mail:

- Numărul comenzii dumneavoastră

- Adresa de e-mail folosită la comandă

- Numele

- Prenumele

- Conținutul comenzii dumneavoastră (chiar și aproximativ)

- Data comenzii dumneavoastră



Dacă ne trimiteți un e-mail la contact@durag-shop.com, vă recomandăm de asemenea să puneți „Delivery time - Your order number” ca subiect al e-mailului.



Exemplu: „Delivery time - 125698”



Membrii dedicați serviciului pentru clienți Durag-Shop vă vor răspunde în termen de 24 de ore lucrătoare prin e-mail pentru a vă soluționa situația.



4.4 Schimbarea adresei de livrare
Pentru solicitările de schimbare a adresei de livrare, suntem în măsură să schimbăm adresa în orice moment înainte ca comanda să fie expediată.

4.5 Expediere către caseta poștală
Durag-Shop va expedia către adresele PO Box doar prin servicii poștale. În prezent nu putem oferi servicii de curierat către aceste locații.

4.6 Expediere către adrese militare
Putem livra către adrese militare prin USPS. Totuși, nu putem oferi acest serviciu folosind servicii de curierat.


4.7 Articole epuizate
Dacă un articol este epuizat, vă vom contacta pentru a vedea dacă preferați să așteptați reîmprospătarea stocului pentru articolul epuizat sau dacă preferați un bon valoric. Acest bon va avea o valoare mai mare decât suma comenzii inițiale.



4.8 Depășirea timpului de livrare
Dacă timpul de livrare a depășit timpul estimat, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@durag-shop.com pentru a putea procesa cererea dumneavoastră.


5. Urmărirea notificărilor
La expediere, veți primi un link de urmărire din care veți putea urmări progresul expedierii pe baza ultimelor actualizări puse la dispoziție de furnizorul de servicii de transport.

6. Coletelor deteriorate în tranzit
Dacă observați că un colet este deteriorat în tranzit, vă rugăm, dacă este posibil, să refuzați primirea livrării și să contactați serviciul nostru pentru clienți. Dacă coletul a fost livrat în absența dumneavoastră, vă rugăm să contactați membrii dedicați serviciului pentru clienți Durag-Shop la adresa de e-mail contact@durag-shop.com.


7. Taxe și impozite
7.1 Taxa pe vânzări
Taxa pe vânzări a fost deja aplicată prețului bunurilor așa cum apare pe Durag-Shop atunci când plasați comanda.

7.2 Taxe și drepturi de import
Taxele și drepturile de import pentru expedierile internaționale pot fi datorate la sosirea în țara de destinație. Aceasta variază în funcție de țară, iar Durag-Shop vă încurajează să fiți conștienți de aceste costuri potențiale înainte de a plasa o comandă la noi. Dacă refuzați să plătiți taxele și drepturile la sosirea în țara dumneavoastră de destinație, bunurile vor fi returnate la Durag-Shop pe cheltuiala clientului, iar clientul va primi rambursarea valorii bunurilor plătite, mai puțin costul de expediere retur. Costul expediției inițiale nu va fi rambursat.

8. Anulări

Dacă vă răzgândiți înainte de a primi comanda pe Durag-Shop, putem accepta anulări în orice moment înainte ca comanda să fie expediată. Dacă o comandă a fost deja expediată, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare din partea de jos a paginii.

9. Asigurare

Coletelor sunt asigurate împotriva deteriorării și pierderii până la valoarea declarată de transportator. Pierderea este înregistrată în cazul în care serviciul poștal confirmă pierderea. Livrarea confirmată de serviciile poștale va fi considerată valabilă. Într-adevăr, Durag-Shop a întâmpinat prea multe cazuri de clienți, din păcate lipsiți de onestitate, care anunțau că nu au fost livrați, pentru a se baza exclusiv pe cuvântul clientului. Totuși, Durag-Shop va face tot posibilul să vă mulțumească returnând articolele din comanda dumneavoastră pe cheltuiala sa sau oferindu-vă un bon cadou a cărui valoare va fi mai mare decât suma comenzii inițiale.

9.1 Procedura pentru coletele deteriorate în tranzit

Vom emite o rambursare sau o înlocuire aplicând Politica de Returnare și Rambursare, al cărei link îl veți găsi în partea de jos a paginii.


9.2 Procedura pentru coletele pierdute în tranzit

În cazul în care serviciul poștal confirmă o pierdere în tranzit, Durag-Shop va face tot posibilul să vă mulțumească returnând articolele din comanda dumneavoastră pe cheltuiala sa sau oferindu-vă un bon cadou a cărui valoare va fi mai mare decât suma comenzii inițiale.


10. Serviciul pentru clienți

Pentru întrebări referitoare la serviciul pentru clienți, vă rugăm să trimiteți un e-mail la contact@durag-shop.com.