Política de envio
Ao efetuar uma encomenda através da Durag-Shop, concorda com os termos abaixo. Estes são fornecidos para garantir que ambas as partes estejam cientes e concordem com este acordo, para se protegerem mutuamente e para definir as expectativas do nosso serviço.
1. Geral
Sujeito à disponibilidade de stock, esforçamo-nos por manter um inventário de stock preciso, mas de vez em quando pode haver uma ruptura de stock e podemos não conseguir fornecer todos os artigos no momento da sua compra. Neste caso, entraremos em contacto consigo para saber se prefere esperar que o artigo esgotado seja reposto ou se prefere um voucher.
2. Custos de envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso, nas dimensões e, especialmente, no destino dos artigos na sua encomenda. O pagamento dos custos de envio será cobrado no momento da compra. Este preço será o preço final da sua encomenda referente aos custos de envio.
3. Devoluções
As condições de devolução estão disponíveis na página Política de Devoluções e Reembolsos, cujo link encontrará no rodapé da página.
4. Condições de entrega
Em geral, as encomendas enviadas internacionalmente podem estar em trânsito durante 4 dias. No entanto, esse prazo pode excepcionalmente ser mais longo (até cerca de vinte dias). Isto varia muito consoante o tipo de entrega selecionado e o fornecedor associado aos artigos contidos na sua encomenda.
prazo de entrega
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 2 dias úteis após o pagamento da encomenda. De facto, deixamos um período de 24 horas para que o endereço de entrega possa ser alterado.
As nossas equipas contactam os locais de armazenamento de artigos de segunda a sexta-feira durante o horário normal de expediente, exceto em feriados nacionais, altura em que o envio não será ativado a partir dos locais de armazenamento.
Quando efetua uma encomenda na Durag-Shop, o tempo máximo de envio é de 5 dias úteis. As encomendas são frequentemente enviadas antes dos 5 dias úteis. No entanto, a entrega pode demorar entre 2 a 4 semanas durante este período perturbado.
É importante notar a diferença entre envio e entrega. De facto, entrega corresponde ao transporte dos artigos e à garantia da sua chegada a um endereço de destino. Enquanto envio corresponde à ação de remeter os artigos de uma encomenda.
É por esta razão que, excecionalmente, o prazo de entrega pode ser de até 5 semanas (2 dias úteis para processamento da encomenda, 5 dias úteis de envio e 4 semanas de entrega).
Estes são prazos totais de entrega excecionais, mas a Durag-Shop deseja comunicá-los para evitar qualquer incómodo. Dito isto, uma vez ultrapassado este prazo de entrega, ou seja, 5 semanas, queremos mantê-lo satisfeito.
Para tal, ofereceremos soluções como o retorno da sua encomenda às nossas expensas ou a criação de um voucher-presente cujo valor será superior ao montante da sua encomenda inicial. Isto quase nunca acontece, mas a Durag-Shop está a começar a ser vítima do seu próprio sucesso e preferimos antecipar este tipo de situações e informar qual é a política em termos de atendimento ao cliente.
Portanto, se recebeu o seu e-mail de confirmação de encomenda há 5 semanas ou mais, por favor responda ao e-mail de confirmação da sua encomenda ou envie-nos um e-mail para contact@durag-shop.com.
E para que o seu e-mail seja processado o mais rapidamente possível, aconselhamos que inclua a seguinte informação no seu e-mail:
- O número da sua encomenda
- O endereço de e-mail utilizado ao encomendar
- Nome
- Primeiro nome
- Conteúdo da sua encomenda (mesmo aproximado)
- Data da sua encomenda
Se nos enviar um e-mail para contact@durag-shop.com, também aconselhamos que coloque “Tempo de entrega - O seu número de encomenda” como assunto do e-mail.
Exemplo: “Tempo de entrega - 125698”
Os membros dedicados do serviço de apoio ao cliente da Durag-Shop responderão-lhe dentro de 24 horas úteis por e-mail para tratar da sua situação.
4.4 Alteração do endereço de entrega
Para pedidos de alteração de endereço de entrega, somos capazes de alterar o endereço a qualquer momento antes de a encomenda ser enviada.
4.5 Envio para caixa postal
A Durag-Shop apenas enviará para endereços de Caixas Postais através dos serviços postais. Não somos capazes de oferecer serviços de courier para estes locais neste momento.
4.6 Envio para endereços militares
Somos capazes de entregar para endereços militares através do USPS. No entanto, não conseguimos oferecer este serviço usando serviços de courier.
4.7 Artigos esgotados
Se um artigo estiver esgotado, entraremos em contacto consigo para saber se prefere esperar que o artigo esgotado seja reposto ou se prefere um voucher. Este voucher terá um valor superior ao montante da sua encomenda inicial.
4.8 Excesso do prazo de entrega
Se o prazo de entrega tiver excedido o tempo previsto, por favor contacte-nos através do endereço de e-mail contact@durag-shop.com para que possamos processar o seu pedido.
5. Acompanhamento de notificação
Após o envio, receberá um link de rastreio a partir do qual poderá acompanhar o progresso do seu envio com base nas últimas atualizações disponibilizadas pelo prestador de serviços de transporte.
6. Encomendas danificadas em trânsito
Se reparar que uma encomenda está danificada em trânsito, por favor, se possível, recuse o recebimento da entrega e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Se a encomenda foi entregue sem a sua presença, contacte os membros dedicados do serviço de apoio ao cliente da Durag-Shop através do endereço de e-mail contact@durag-shop.com.
7. Direitos e impostos
7.1 Imposto sobre vendas
O imposto sobre vendas já foi aplicado ao preço das mercadorias conforme aparece na Durag-Shop quando efetua a sua encomenda.
7.2 Direitos e impostos de importação
Os direitos e impostos de importação para envios internacionais podem ser devidos na chegada ao país de destino. Isto varia consoante o país, e a Durag-Shop encoraja-o a estar ciente destes custos potenciais antes de efetuar uma encomenda connosco. Se recusar pagar direitos e impostos à chegada ao seu país de destino, as mercadorias serão devolvidas à Durag-Shop por conta do cliente, e o cliente receberá um reembolso do valor das mercadorias pagas, deduzido do custo do envio de retorno. O custo do envio original não será reembolsado.
8. Cancelamentos
Se mudar de opinião antes de receber a sua encomenda na Durag-Shop, poderemos aceitar cancelamentos a qualquer momento antes do envio da encomenda. Se uma encomenda já tiver sido enviada, por favor consulte a nossa política de reembolso no rodapé da página.
9. Seguro
As encomendas estão asseguradas contra danos e perda até ao valor declarado pela transportadora. A perda é registada no caso de o serviço postal confirmar a perda. A entrega confirmada pelos serviços postais será considerada válida. De facto, a Durag-Shop já experienciou demasiados casos de clientes infelizmente desonestos a afirmar que não foram entregues para confiar apenas na palavra do cliente. No entanto, a Durag-Shop fará o seu melhor para o satisfazer, devolvendo os artigos da sua encomenda às suas expensas ou oferecendo-lhe um voucher-presente cujo valor será superior ao montante da sua encomenda inicial.
9.1 Processo para encomendas danificadas em trânsito
Emitiremos um reembolso ou substituição aplicando a Política de Devoluções e Reembolsos, cujo link encontrará no rodapé da página.
9.2 Processo para encomendas perdidas em trânsito
No caso de o serviço postal confirmar uma perda em trânsito, a Durag-Shop fará o seu melhor para o satisfazer, devolvendo os artigos da sua encomenda às suas expensas ou oferecendo-lhe um voucher-presente cujo valor será superior ao montante da sua encomenda inicial.
10. Serviço de Apoio ao Cliente
Para questões de apoio ao cliente, por favor envie um e-mail para contact@durag-shop.com.