Polityka wysyłki
Składając zamówienie w Durag-Shop, zgadzasz się na poniższe warunki. Zostały one udostępnione, aby obie strony były świadome i zgadzały się na to porozumienie, chroniąc się nawzajem oraz ustalając oczekiwania względem naszej usługi.
1. Ogólne
Pod warunkiem dostępności w magazynie, staramy się utrzymywać dokładny stan zapasów, jednak od czasu do czasu może wystąpić brak towaru i nie będziemy mogli zrealizować wszystkich pozycji w chwili zakupu. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić, czy wolisz poczekać na uzupełnienie brakującego towaru, czy otrzymać voucher.
2. Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są obliczane przy kasie na podstawie wagi, wymiarów i w szczególności miejsca przeznaczenia przedmiotów w Twoim zamówieniu. Płatność za koszty wysyłki zostanie pobrana w momencie zakupu. Cena ta będzie ostateczną ceną Twojego zamówienia za koszty wysyłki.
3. Zwroty
Warunki zwrotów są dostępne na stronie Zasady zwrotów i refundacji, do której link znajdziesz na dole strony.
4. Warunki dostawy
Zazwyczaj przesyłki wysyłane międzynarodowo mogą być w tranzycie przez 4 dni. Jednak ten czas wyjątkowo może być dłuższy (do około dwudziestu dni). Zależy to w dużym stopniu od wybranego typu dostawy oraz od dostawcy powiązanego z przedmiotami zawartymi w Twoim zamówieniu.
czas dostawy
Zamówienia są zwykle przetwarzane w ciągu 2 dni roboczych od opłacenia zamówienia. Pozostawiamy bowiem okres 24 godzin, aby adres dostawy mógł zostać zmieniony.
Nasze zespoły kontaktują się z miejscami magazynowania przedmiotów od poniedziałku do piątku w normalnych godzinach pracy, z wyjątkiem dni świątecznych państwowych, w których wysyłka nie będzie aktywowana z miejsc magazynowania.
Gdy składasz zamówienie w Durag-Shop, maksymalny czas wysyłki wynosi 5 dni roboczych. Zamówienia często są wysyłane przed upływem 5 dni roboczych. Jednak w okresie zaburzeń dostawa może potrwać od 2 do 4 tygodni.
Ważne jest rozróżnienie między wysyłką a dostawą. Dostawa oznacza przewóz przedmiotów i zapewnienie ich transportu pod wskazany adres. Natomiast wysyłka oznacza działanie polegające na nadaniu przedmiotów z zamówienia.
Z tego powodu wyjątkowo czas dostawy może wynieść do 5 tygodni (2 dni robocze na przetworzenie zamówienia, 5 dni roboczych wysyłki i 4 tygodnie dostawy).
Są to wyjątkowe całkowite czasy dostawy, ale Durag-Shop pragnie o tym informować, aby uniknąć wszelkich niedogodności. Mimo to, jeśli ten czas dostawy minął, tj. 5 tygodni, chcemy Cię usatysfakcjonować.
W tym celu zaoferujemy Ci rozwiązania, takie jak zwrot zamówienia na nasz koszt lub wystawienie vouchera prezentowego, którego wartość będzie większa niż kwota Twojego pierwotnego zamówienia. Prawie się to nie zdarza, ale Durag-Shop zaczyna być ofiarą własnego sukcesu i wolimy przewidywać takie sytuacje oraz poinformować Cię o polityce obsługi klienta.
Dlatego jeśli otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem zamówienia 5 tygodni lub więcej temu, prosimy odpowiedzieć na e-mail potwierdzający zamówienie lub napisać do nas na adres contact@durag-shop.com.
Aby Twoja wiadomość została przetworzona jak najszybciej, zalecamy umieszczenie w e-mailu następujących informacji:
- Numer Twojego zamówienia
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
- Nazwisko
- Imię
- Zawartość Twojego zamówienia (nawet przybliżona)
- Data Twojego zamówienia
Jeśli wysyłasz wiadomość na contact@durag-shop.com, radzimy również umieścić w temacie e-maila „Czas dostawy - Twój numer zamówienia”.
Przykład: „Czas dostawy - 125698”
Dedykowani członkowie obsługi klienta Durag-Shop odpowiedzą na Twój e-mail w ciągu 24 godzin roboczych, aby zająć się Twoją sprawą.
4.4 Zmiana adresu dostawy
W przypadku żądań zmiany adresu dostawy możemy zmienić adres w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia.
4.5 Wysyłka na skrytkę pocztową (PO Box)
Durag-Shop będzie wysyłać przesyłki na adresy PO Box wyłącznie za pośrednictwem usług pocztowych. W tej chwili nie jesteśmy w stanie zaoferować usług kurierskich do tych lokalizacji.
4.6 Wysyłka na adresy wojskowe
Jesteśmy w stanie dostarczać na adresy wojskowe za pośrednictwem USPS. Nie jesteśmy jednak w stanie zaoferować tej usługi przy użyciu firm kurierskich.
4.7 Towary niedostępne w magazynie
Jeśli towar jest niedostępny w magazynie, skontaktujemy się z Tobą, aby sprawdzić, czy wolisz poczekać na uzupełnienie zapasów, czy wolisz voucher. Ten voucher będzie mieć wartość większą niż kwota Twojego pierwotnego zamówienia.
4.8 Przekroczenie czasu dostawy
Jeśli czas dostawy przekroczył oczekiwany termin, skontaktuj się z nami na adres contact@durag-shop.com, abyśmy mogli przetworzyć Twoje zgłoszenie.
5. Śledzenie powiadomień
Po nadaniu przesyłki otrzymasz link do śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł śledzić postęp swojej przesyłki na podstawie najnowszych aktualizacji udostępnionych przez przewoźnika.
6. Paczki uszkodzone w transporcie
Jeżeli zauważysz, że paczka jest uszkodzona w transporcie, jeśli to możliwe, odmów przyjęcia dostawy i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli paczka została doręczona bez Twojej obecności, skontaktuj się z dedykowanymi członkami obsługi klienta Durag-Shop pod adresem contact@durag-shop.com.
7. Cła i podatki
7.1 Podatek od sprzedaży
Podatek od sprzedaży został już doliczony do ceny towarów, jak widnieje na Durag-Shop w momencie składania zamówienia.
7.2 Cła i podatki importowe
Cła i podatki importowe dla przesyłek międzynarodowych mogą być należne po przybyciu do kraju docelowego. Różni się to w zależności od kraju, dlatego Durag-Shop zachęca do zapoznania się z tymi potencjalnymi kosztami przed złożeniem zamówienia. Jeśli odmówisz zapłaty ceł i podatków po przybyciu do kraju docelowego, towary zostaną odesłane do Durag-Shop na koszt klienta, a klient otrzyma zwrot wartości zapłaconych towarów, pomniejszony o koszt odesłania. Koszt pierwotnej wysyłki nie zostanie zwrócony.
8. Anulacje
Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia z Durag-Shop, możemy zaakceptować anulacje w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów na dole strony.
9. Ubezpieczenie
Paczki są ubezpieczone na wypadek uszkodzenia i zaginięcia do wartości zadeklarowanej przez przewoźnika. Zaginięcie jest odnotowywane, jeśli usługa pocztowa potwierdzi utratę. Dostawa potwierdzona przez usługi pocztowe będzie uznana za ważną. Durag-Shop doświadczył zbyt wielu przypadków niestety nieuczciwych klientów deklarujących brak doręczenia, by polegać wyłącznie na słowach klienta. Niemniej jednak Durag-Shop dołoży wszelkich starań, aby Cię usatysfakcjonować, zwracając przedmioty z Twojego zamówienia na nasz koszt lub oferując voucher prezentowy, którego wartość będzie większa niż kwota Twojego pierwotnego zamówienia.
9.1 Procedura dla paczek uszkodzonych w transporcie
Wydamy zwrot pieniędzy lub wymianę stosując Zasady zwrotów i refundacji, do których link znajdziesz na dole strony.
9.2 Procedura dla paczek zagubionych w transporcie
W przypadku gdy usługa pocztowa potwierdzi zaginięcie w transporcie, Durag-Shop dołoży wszelkich starań, aby Cię usatysfakcjonować, zwracając przedmioty z Twojego zamówienia na nasz koszt lub oferując voucher prezentowy, którego wartość będzie większa niż kwota Twojego pierwotnego zamówienia.
10. Obsługa klienta
W sprawach obsługi klienta prosimy o wysyłanie wiadomości e-mail na contact@durag-shop.com.