Fraktpolitikk
Ved å avgi en bestilling gjennom Durag-Shop godtar du vilkårene nedenfor. Disse er gitt for å sikre at begge parter er informert om og enige i denne ordningen for å beskytte hverandre og for å sette forventninger til vår tjeneste.
1. Generelt
Med forbehold om lagerbeholdning forsøker vi å opprettholde et nøyaktig lager, men av og til kan det oppstå utsolgt-situasjoner og vi kan ikke fylle alle varer ved kjøpstidspunktet. I så fall vil vi kontakte deg for å finne ut om du foretrekker å vente til den utsolgte varen er på lager igjen eller om du foretrekker et gavekort.
2. Fraktkostnader
Fraktkostnader beregnes ved kassen basert på vekt, dimensjoner og spesielt destinasjonen for varene i bestillingen din. Betaling for frakt vil bli innkrevd ved kjøpstidspunktet. Denne prisen vil være den endelige prisen for frakt på bestillingen din.
3. Returer
Returbetingelser er tilgjengelige på siden for Retur- og refusjonspolicy, lenken til denne finner du nederst på siden.
4. Leveringsbetingelser
Generelt kan internasjonale bestillinger være under transport i 4 dager. Denne tiden kan imidlertid unntaksvis være lengre (opptil cirka tjue dager). Dette varierer betydelig avhengig av hvilken type levering som er valgt og leverandøren knyttet til varene i bestillingen du har gjort.
leveringstid
Bestillinger behandles vanligvis innen 2 virkedager etter betaling. Vi legger nemlig inn en periode på 24 timer slik at leveringsadressen kan endres.
Våre team kontakter lagringssteder for varer mandag til fredag i vanlig arbeidstid, unntatt på nasjonale helligdager, på slike dager vil ikke utsendelse fra lagringssteder bli aktivert.
Når du legger inn en bestilling hos Durag-Shop, er maksimal frakttid 5 virkedager. Bestillinger sendes ofte før 5 virkedager. Likevel kan levering ta opptil 2 til 4 uker i denne forstyrrede perioden.
Det er viktig å skille mellom frakt og levering. Levering tilsvarer transport av varer og å sørge for at de blir fraktet til en destinasjonsadresse. Frakt tilsvarer handlingen å sende varene fra en bestilling.
Det er av denne grunn at unntaksvis kan leveringstiden være opptil 5 uker (2 virkedager til ordrebehandling, 5 virkedager til frakt og 4 uker til levering).
Dette er eksepsjonelle totale leveringstider, men Durag-Shop ønsker å informere deg om dette for å unngå ulemper. Når det er sagt, når denne leveringstiden har gått, det vil si 5 uker, ønsker vi å holde deg fornøyd.
For å gjøre dette vil vi tilby løsninger som å returnere bestillingen for vår regning eller opprette et gavekort med en verdi som er høyere enn beløpet for din opprinnelige bestilling. Dette skjer nesten aldri, men Durag-Shop begynner å bli et offer for sin egen suksess og vi foretrekker å være føre var i slike situasjoner og informere deg om kundeservicepolitikken.
Derfor, hvis du mottok ordrebekreftelsen din for 5 uker eller mer siden, vennligst svar på ordrebekreftelses-e-posten eller send en e-post til contact@durag-shop.com.
For at e-posten din skal bli behandlet så raskt som mulig, anbefaler vi at du inkluderer følgende informasjon i e-posten:
- Ditt ordrenummer
- E-postadressen som ble brukt ved bestilling
- Etternavn
- Fornavn
- Innholdet i bestillingen din (selv omtrentlig)
- Dato for bestillingen din
Hvis du sender oss en e-post til contact@durag-shop.com, anbefaler vi også at du setter “Delivery time - Your order number” som emne for e-posten.
Eksempel: “Delivery time - 125698”
Dedikerte medlemmer av Durag-Shops kundeservice vil svare deg innen 24 arbeidstimer på e-post for å håndtere situasjonen din.
4.4 Endring av leveringsadresse
For forespørsler om endring av leveringsadresse kan vi endre adressen når som helst før bestillingen sendes.
4.5 Forsendelse til postboks
Durag-Shop vil kun sende til postboksadresser via posttjenester. Vi kan for øyeblikket ikke tilby pakkelevering til disse adressene med kuriertjenester.
4.6 Forsendelse til militære adresser
Vi kan levere til militære adresser via USPS. Vi kan imidlertid ikke tilby denne tjenesten via kuriertjenester.
4.7 Utsolgte varer
Hvis en vare er utsolgt, vil vi kontakte deg for å høre om du foretrekker å vente til varen er på lager igjen eller om du foretrekker et gavekort. Dette gavekortet vil ha en verdi som er høyere enn beløpet for din opprinnelige bestilling.
4.8 Oversittet leveringstid
Hvis leveringstiden har overskredet forventet tid, vennligst kontakt oss på e-postadressen contact@durag-shop.com slik at vi kan behandle forespørselen din.
5. Varsling og sporing
Ved avsendelse vil du motta en sporingslenke som du kan bruke for å følge fremdriften i sendingen basert på de siste oppdateringene fra transportleverandøren.
6. Pakker skadet under transport
Hvis du merker at en pakke er skadet under transport, vennligst, om mulig, nekt mottak av leveransen og kontakt vår kundeservice. Hvis pakken ble levert uten at du var til stede, kontakt da dedikerte medlemmer av Durag-Shops kundeservice på e-postadressen contact@durag-shop.com.
7. Avgifter og skatter
7.1 Salgsskatt
Salgsskatt er allerede lagt til varens pris slik den vises på Durag-Shop når du legger inn bestillingen.
7.2 Importavgifter og -skatter
Importavgifter og -skatter for internasjonale forsendelser kan bli krevd ved ankomst i mottakerlandet. Dette varierer fra land til land, og Durag-Shop oppfordrer deg til å være oppmerksom på disse potensielle kostnadene før du legger inn en bestilling hos oss. Hvis du nekter å betale avgifter og skatter ved ankomst i ditt mottakerland, vil varene bli returnert til Durag-Shop for kundens regning, og kunden vil få refusjon for varens verdi som ble betalt, minus returkostnaden. Kostnaden for opprinnelig frakt vil ikke bli refundert.
8. Avbestillinger
Hvis du ombestemmer deg før du mottar bestillingen fra Durag-Shop, kan vi godta avbestillinger når som helst før bestillingen er sendt. Hvis en bestilling allerede er sendt, henvises det til vår refusjonspolicy nederst på siden.
9. Forsikring
Pakker er forsikret mot skade og tap opp til den verdien som er erklært av transportøren. Tap registreres dersom posttjenesten bekrefter tapet. Levering bekreftet av posttjenester vil bli ansett som gyldig. Durag-Shop har nemlig opplevd for mange tilfeller med dessverre uærlige kunder som hevder at de ikke har mottatt varer til å stole kun på kundens ord. Likevel vil Durag-Shop gjøre sitt ytterste for å tilfredsstille deg ved å returnere varene i bestillingen for egen regning eller ved å tilby et gavekort med en verdi som er høyere enn beløpet for din opprinnelige bestilling.
9.1 Prosess ved pakker skadet i transport
Vi vil utstede refusjon eller erstatning i henhold til Retur- og refusjonspolicyen, lenken til denne finner du nederst på siden.
9.2 Prosess ved pakker tapt i transport
I tilfelle posttjenesten bekrefter tap under transport, vil Durag-Shop gjøre sitt ytterste for å tilfredsstille deg ved å returnere varene i bestillingen for egen regning eller ved å tilby et gavekort med en verdi som er høyere enn beløpet for din opprinnelige bestilling.
10. Kundeservice
For henvendelser til kundeservice, vennligst send en e-post til contact@durag-shop.com.