Verzendbeleid
Door een bestelling te plaatsen via Durag-Shop gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden. Deze worden verstrekt zodat beide partijen op de hoogte zijn van en akkoord gaan met deze afspraak om elkaar te beschermen en verwachtingen van onze dienstverlening vast te leggen.
1. Algemeen
Onder voorbehoud van voorraad proberen wij een nauwkeurige voorraadadministratie te handhaven, maar er kan van tijd tot tijd een voorraadtekort optreden zodat wij mogelijk niet alle artikelen op het moment van uw aankoop kunnen leveren. In dat geval nemen wij contact met u op om te vragen of u liever wacht tot het niet-voorraadartikel is aangevuld of dat u liever een waardebon ontvangt.
2. Verzendkosten
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en vooral de bestemming van de artikelen in uw bestelling. Betaling van de verzendkosten wordt bij aankoop geïnd. Deze prijs is de definitieve prijs van uw bestelling voor verzendkosten.
3. Retouren
Retourvoorwaarden zijn beschikbaar op de pagina Retour- en Terugbetalingsbeleid, waarvan u de link onderaan de pagina vindt.
4. Leveringsvoorwaarden
Over het algemeen kunnen internationaal verzonden bestellingen 4 dagen onderweg zijn. Deze periode kan echter uitzonderlijk langer zijn (tot ongeveer twintig dagen). Dit varieert sterk afhankelijk van het type levering en de leverancier gekoppeld aan de artikelen in uw bestelling.
delivery time
Bestellingen worden gewoonlijk binnen 2 werkdagen na betaling van de bestelling verwerkt. We hanteren namelijk een periode van 24 uur zodat het afleveradres kan worden aangepast.
Onze teams nemen van maandag tot vrijdag tijdens normale kantooruren contact op met opslaglocaties van artikelen, behalve op nationale feestdagen, op die dagen wordt er niet vanuit opslaglocaties verzonden.
Wanneer u een bestelling plaatst bij Durag-Shop, is de maximale verzendtijd 5 werkdagen. Bestellingen worden vaak vóór 5 werkdagen verzonden. Tijdens deze verstoorde periode kan de levering echter tot 2 tot 4 weken duren.
Het is belangrijk het verschil tussen verzending en levering op te merken. Leveren betreft het vervoeren van artikelen en ervoor zorgen dat ze naar een afleveradres worden gebracht. Verzenden daarentegen betreft de actie van het verzenden van de artikelen van een bestelling.
Het is om deze reden dat uitzonderlijk de levertijd tot 5 weken kan oplopen (2 werkdagen verwerking van de bestelling, 5 werkdagen verzending en 4 weken levering).
Dit zijn uitzonderlijke totale levertijden, maar Durag-Shop wil u hierover informeren om ongemak te voorkomen. Dat gezegd hebbende, zodra deze levertijd is verstreken, d.w.z. 5 weken, willen wij u tevreden houden.
Om dit te doen, bieden wij u oplossingen zoals het retourneren van uw bestelling op onze kosten of het aanmaken van een cadeaubon waarvan de waarde groter zal zijn dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling. Dit komt vrijwel nooit voor, maar Durag-Shop wordt langzaam het slachtoffer van zijn eigen succes en we geven de voorkeur aan het anticiperen op dit soort situaties en u op de hoogte te stellen van het beleid op het gebied van klantenservice.
Daarom, als u uw orderbevestigingsmail 5 weken of langer geleden heeft ontvangen, beantwoord dan uw orderbevestigingsmail of stuur een e-mail naar contact@durag-shop.com.
En zodat uw e-mail zo snel mogelijk wordt verwerkt, adviseren wij u de volgende informatie in uw e-mail op te nemen:
- Uw ordernummer
- Het e-mailadres dat bij het bestellen is gebruikt
- Achternaam
- Voornaam
- Inhoud van uw bestelling (zelfs ongeveer)
- Datum van uw bestelling
Als u ons een e-mail stuurt naar contact@durag-shop.com, adviseren wij ook om “Levertijd - Uw ordernummer” als onderwerp van de e-mail te gebruiken.
Voorbeeld: “Levertijd - 125698”
Speciaal aangewezen klantenservicemedewerkers van Durag-Shop zullen binnen 24 werkuren per e-mail op uw bericht reageren om uw situatie af te handelen.
4.4 Wijziging van afleveradres
Voor verzoeken tot wijziging van het afleveradres kunnen wij het adres op elk moment wijzigen voordat de bestelling is verzonden.
4.5 Verzending naar postbus
Durag-Shop verzendt alleen naar postbusadressen via postdiensten. We kunnen momenteel geen koeriersdiensten naar deze locaties aanbieden.
4.6 Verzending naar militaire adressen
Wij kunnen leveren aan militaire adressen via USPS. We kunnen deze service echter niet aanbieden via koeriersdiensten.
4.7 Artikelen niet op voorraad
Als een artikel niet op voorraad is, nemen wij contact met u op om te vragen of u liever wacht tot het artikel weer op voorraad is of dat u liever een waardebon ontvangt. Deze waardebon zal een waarde hebben die groter is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
4.8 Overschrijding van de levertijd
Als de levertijd de verwachte termijn heeft overschreden, neem dan contact met ons op via het e-mailadres contact@durag-shop.com zodat wij uw verzoek kunnen afhandelen.
5. Volgen van meldingen
Bij verzending ontvangt u een trackinglink waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen op basis van de laatste updates die door de vervoerder zijn verstrekt.
6. Pakketten beschadigd tijdens transport
Als u merkt dat een pakket tijdens het transport beschadigd is, weiger dan, indien mogelijk, de levering en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is afgeleverd zonder dat u aanwezig was, neem dan contact op met de speciaal aangewezen klantenservicemedewerkers van Durag-Shop via het e-mailadres contact@durag-shop.com.
7. Douane en belastingen
7.1 Omzetbelasting
Omzetbelasting is reeds toegepast op de prijs van de goederen zoals deze op Durag-Shop verschijnt wanneer u uw bestelling plaatst.
7.2 Invoerrechten en belastingen
Invoerrechten en belastingen voor internationale zendingen kunnen bij aankomst in het bestemmingsland verschuldigd zijn. Dit verschilt per land, en Durag-Shop raadt u aan op de hoogte te zijn van deze mogelijke kosten voordat u een bestelling bij ons plaatst. Als u weigert douane en belastingen te betalen bij aankomst in uw bestemmingsland, worden de goederen op kosten van de klant naar Durag-Shop teruggestuurd en ontvangt de klant een terugbetaling van de betaalde waarde van de goederen, verminderd met de retourverzendkosten. De kosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.
8. Annuleringen
Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling van Durag-Shop ontvangt, kunnen wij annuleringen accepteren op elk moment voordat de bestelling is verzonden. Als een bestelling al is verzonden, raadpleeg dan ons terugbetalingsbeleid onderaan de pagina.
9. Verzekering
Pakketten zijn verzekerd tegen schade en verlies tot de door de vervoerder aangegeven waarde. Een verlies wordt geregistreerd indien de postdienst het verlies bevestigt. Door de postdiensten bevestigde levering wordt als geldig beschouwd. Durag-Shop heeft namelijk te veel gevallen meegemaakt van helaas oneerlijke klanten die beweren dat ze niet geleverd zijn om uitsluitend op de woorden van de klant te vertrouwen. Desalniettemin zal Durag-Shop er alles aan doen om u tevreden te stellen door de artikelen in uw bestelling op eigen kosten te retourneren of u een cadeaubon aan te bieden waarvan de waarde groter is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
9.1 Procedure voor pakketten beschadigd tijdens transport
Wij zullen een terugbetaling of vervanging uitvoeren volgens het Retour- en Terugbetalingsbeleid, waarvan u de link onderaan de pagina vindt.
9.2 Procedure voor pakketten verloren tijdens transport
In het geval dat de postdienst een verlies in transit bevestigt, zal Durag-Shop er alles aan doen om u tevreden te stellen door de artikelen in uw bestelling op eigen kosten te retourneren of u een cadeaubon aan te bieden waarvan de waarde groter is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
10. Klantenservice
Voor vragen over de klantenservice, stuur een e-mail naar contact@durag-shop.com.