Informativa sulle spedizioni

Effettuando un ordine tramite Durag-Shop, accetti i termini seguenti. Questi sono forniti per garantire che entrambe le parti siano consapevoli e concordino su questo accordo per proteggersi a vicenda e per stabilire le aspettative del nostro servizio.

1. Generale


Soggetto alla disponibilità di magazzino, ci impegniamo a mantenere un inventario accurato, ma di tanto in tanto potrebbe verificarsi una mancanza di disponibilità e potremmo non essere in grado di evadere tutti gli articoli al momento del tuo acquisto. In tal caso, ti contatteremo per sapere se preferisci attendere il riassortimento dell'articolo esaurito o se preferisci un buono.


2. Costi di spedizione


I costi di spedizione vengono calcolati al momento del checkout in base al peso, alle dimensioni e soprattutto alla destinazione degli articoli nel tuo ordine. Il pagamento dei costi di spedizione verrà riscosso al momento dell'acquisto. Questo prezzo sarà il prezzo finale del tuo ordine per i costi di spedizione.


3. Resi


Le condizioni di reso sono disponibili nella pagina Politica di Reso e Rimborso, il cui link troverai in fondo alla pagina.


4. Condizioni di consegna

In generale, gli ordini spediti all'estero possono rimanere in transito per 4 giorni. Tuttavia, questo periodo può eccezionalmente essere più lungo (fino a circa venti giorni). Questo varia notevolmente a seconda del tipo di consegna selezionata e del fornitore collegato agli articoli contenuti nell'ordine che hai effettuato.


tempo di consegna

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 2 giorni lavorativi dal pagamento dell'ordine. Infatti, lasciamo un periodo di 24 ore affinché l'indirizzo di consegna possa essere modificato.


I nostri team contattano i luoghi di stoccaggio degli articoli dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro normale, ad eccezione dei giorni festivi nazionali, nei quali le spedizioni non verranno attivate dalle sedi di stoccaggio.



Quando effettui un ordine su Durag-Shop, il tempo massimo di spedizione è di 5 giorni lavorativi. Gli ordini vengono spesso inviati prima dei 5 giorni lavorativi. Tuttavia, la consegna può richiedere fino a 2-4 settimane durante questo periodo di disservizio.



È importante notare la differenza tra spedizione e consegna. Infatti, la consegna corrisponde al trasporto degli articoli e all'accertamento del loro recapito a un indirizzo di destinazione. La spedizione, invece, corrisponde all'azione di inviare gli articoli di un ordine.



È per questo motivo che, eccezionalmente, il tempo di consegna può arrivare fino a 5 settimane (2 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine, 5 giorni lavorativi di spedizione e 4 settimane di consegna).



Si tratta di tempi di consegna totali eccezionali, ma Durag-Shop desidera comunicarli per evitare qualsiasi fonte di inconveniente. Detto ciò, una volta trascorso questo tempo di consegna, cioè 5 settimane, vogliamo mantenerti soddisfatto.



Per fare ciò, ti proporremo soluzioni come il reso del tuo ordine a nostre spese o la creazione di un buono regalo il cui valore sarà superiore all'importo del tuo ordine iniziale. Questo accade quasi mai, ma Durag-Shop sta cominciando a essere vittima del proprio successo e preferiamo anticipare questo tipo di situazione e informarti sulla politica del servizio clienti.



Pertanto, se hai ricevuto la conferma d'ordine via email 5 settimane o più fa, ti preghiamo di rispondere alla email di conferma dell'ordine o di inviarci una email a contact@durag-shop.com.



E affinché la tua email venga elaborata il più rapidamente possibile, ti consigliamo di includere le seguenti informazioni nella tua email:

- Il tuo numero d'ordine

- L'indirizzo email utilizzato al momento dell'ordine

- Cognome

- Nome

- Contenuto del tuo ordine (anche approssimativo)

- Data del tuo ordine



Se ci invii una email a contact@durag-shop.com, ti consigliamo inoltre di mettere “Tempo di consegna - Il tuo numero d'ordine” come oggetto dell'email.



Esempio: “Tempo di consegna - 125698”



I membri del servizio clienti dedicato di Durag-Shop risponderanno entro 24 ore lavorative via email per gestire la tua situazione.



4.4 Cambio dell'indirizzo di consegna
Per le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna, siamo in grado di cambiare l'indirizzo in qualsiasi momento prima che l'ordine venga spedito.

4.5 Spedizione a casella postale
Durag-Shop spedirà esclusivamente a indirizzi di casella postale utilizzando i servizi postali. Al momento non siamo in grado di offrire servizi di corriere verso queste destinazioni.

4.6 Spedizione ad indirizzi militari
Siamo in grado di consegnare ad indirizzi militari tramite USPS. Tuttavia, non possiamo offrire questo servizio utilizzando corrieri.


4.7 Articoli esauriti
Se un articolo è esaurito, ti contatteremo per sapere se preferisci attendere il riassortimento dell'articolo esaurito o se preferisci un buono. Questo buono avrà un valore superiore all'importo del tuo ordine iniziale.



4.8 Superamento del tempo di consegna
Se il tempo di consegna ha superato il periodo previsto, contattaci all'indirizzo email contact@durag-shop.com in modo che possiamo elaborare la tua richiesta.


5. Tracciamento della notifica
Al momento della spedizione, riceverai un link di tracciamento dal quale potrai seguire l'avanzamento della spedizione in base agli ultimi aggiornamenti resi disponibili dal fornitore del servizio di trasporto.

6. Pacchi danneggiati in transito
Se noti che un pacco è danneggiato in transito, per favore, se possibile, rifiuta il ricevimento della consegna e contatta il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato senza la tua presenza, contatta i membri del servizio clienti dedicato di Durag-Shop all'indirizzo email contact@durag-shop.com.


7. Dazi e tasse
7.1 Imposta sulle vendite
L'imposta sulle vendite è già stata applicata al prezzo della merce come appare su Durag-Shop al momento dell'ordine.

7.2 Dazi e tasse d'importazione
Dazi e tasse d'importazione per le spedizioni internazionali possono essere dovuti all'arrivo nel paese di destinazione. Questo varia a seconda del paese, e Durag-Shop ti incoraggia a essere consapevole di questi potenziali costi prima di effettuare un ordine con noi. Se rifiuti di pagare dazi e tasse al momento dell'arrivo nel paese di destinazione, la merce verrà restituita a Durag-Shop a spese del cliente, e il cliente riceverà il rimborso del valore della merce pagata, meno il costo della spedizione di ritorno. Il costo della spedizione originale non verrà rimborsato.

8. Cancellazioni

Se cambi idea prima di ricevere il tuo ordine su Durag-Shop, potremmo accettare cancellazioni in qualsiasi momento prima che l'ordine sia spedito. Se un ordine è già stato spedito, consulta la nostra politica di rimborso in fondo alla pagina.

9. Assicurazione

I pacchi sono assicurati contro danni e smarrimenti fino al valore dichiarato dal vettore. Lo smarrimento è registrato nel caso in cui il servizio postale confermi la perdita. La consegna confermata dai servizi postali sarà considerata valida. Infatti, Durag-Shop ha riscontrato troppi casi di clienti purtroppo disonesti che dichiarano di non aver ricevuto la consegna per basarsi esclusivamente sulla parola del cliente. Tuttavia, Durag-Shop farà del suo meglio per soddisfarti restituendo gli articoli del tuo ordine a proprie spese o offrendoti un buono regalo il cui valore sarà superiore all'importo del tuo ordine iniziale.

9.1 Procedura per i pacchi danneggiati in transito

Emetteremo un rimborso o una sostituzione applicando la Politica di Reso e Rimborso, il cui link troverai in fondo alla pagina.


9.2 Procedura per i pacchi smarriti in transito

Nel caso in cui il servizio postale confermi uno smarrimento in transito, Durag-Shop farà del suo meglio per soddisfarti restituendo gli articoli del tuo ordine a proprie spese o offrendoti un buono regalo il cui valore sarà superiore all'importo del tuo ordine iniziale.


10. Servizio Clienti

Per richieste al servizio clienti, invia una email a contact@durag-shop.com.