Toimituskäytäntö

By placing an order through Durag-Shop, you agree to the terms below. These are provided to ensure that both parties are aware of and agree to this arrangement to protect each other and to set expectations of our service.

1. Yleistä


Varastotilanteesta riippuen pyrimme ylläpitämään tarkkaa varastotietoa, mutta ajoittain voi esiintyä varastokatkoja eikä kaikkia tuotteita välttämättä pystytä toimittamaan ostohetkelläsi. Tässä tapauksessa otamme sinuun yhteyttä selvittääksemme haluatko odottaa loppuunmyydyn tuotteen täydennystä vai haluatko lahjakortin.


2. Toimituskulut


Toimituskulut lasketaan kassalla tilauksesi tuotteiden painon, mittojen ja erityisesti toimituskohteen perusteella. Toimituskulujen maksu peritään ostohetkellä. Tämä hinta on lopullinen toimituskulujen hinta tilauksellesi.


3. Palautukset


Palautusehdot löytyvät Palautus- ja hyvityskäytännön sivulta, jonka linkin löydät sivun alaosasta.


4. Toimitusehdot

Yleisesti ottaen kansainvälisesti lähetettävät tilaukset voivat olla kuljetuksessa noin 4 päivää. Tämä aika voi kuitenkin poikkeuksellisesti olla pidempi (noin jopa kaksikymmentä päivää). Tämä vaihtelee suuresti valitun toimitustyypin ja tilaamiesi tuotteiden liittyvän toimittajan mukaan.


toimitusaika

Tilaukset käsitellään yleensä 2 arkipäivän kuluessa tilauksen maksusta. Jätämme 24 tunnin ajan, jotta toimitusosoitetta voidaan muuttaa.


Tiimimme ottavat yhteyttä tuotteiden varastopaikkoihin maanantaista perjantaihin normaalina työaikana, lukuun ottamatta kansallisia pyhäpäiviä, jolloin lähetyksiä ei käynnistetä varastopaikoilta.



Kun teet tilauksen Durag-Shopista, maksimitoimitusaika on 5 työpäivää. Tilaukset lähetetään usein ennen 5 työpäivän määräaikaa. Kuitenkin toimitus voi kestää jopa 2–4 viikkoa tämän häiriökauden aikana.



On tärkeää huomata ero lähettämisen ja toimituksen välillä. Toimitus tarkoittaa tuotteiden kuljettamista ja niiden toimittamista perille. Lähetys taas tarkoittaa tuotteiden lähettämistä tilauksesta.



Tästä syystä poikkeuksellisesti toimitusaika voi olla jopa 5 viikkoa (2 työpäivää tilauksen käsittelyä, 5 työpäivää lähettämistä ja 4 viikkoa toimitusta).



Nämä ovat poikkeuksellisia kokonaistoimitusaikoja, mutta Durag-Shop haluaa tiedottaa niistä välttääkseen mahdolliset haitat. Kun tämä toimitusaika eli 5 viikkoa on kuitenkin ylitetty, haluamme pitää sinut tyytyväisenä.



Teemme tämän tarjoamalla ratkaisuja, kuten tilauksesi palautuksen meidän kustannuksellamme tai lahjakortin luomisen, jonka arvo on suurempi kuin alkuperäisen tilauksesi summa. Tämä tapahtuu lähes koskaan, mutta Durag-Shop on alkanut kärsiä omasta menestyksestään ja haluamme ennakoida tällaisia tilanteita ja kertoa asiakaspalvelukäytännöistämme.



Siksi, jos olet saanut tilausvahvistussähköpostisi 5 viikkoa tai enemmän sitten, vastaa tilausvahvistussähköpostiin tai lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@durag-shop.com.



Ja jotta sähköpostisi käsitellään mahdollisimman nopeasti, suosittelemme liittämään sähköpostiisi seuraavat tiedot:

- Tilauksesi numero

- Tilausta tehtäessä käytetty sähköpostiosoite

- Sukunimi

- Etunimi

- Tilauksesi sisältö (vaikkapa arvioitu)

- Tilauksesi päivämäärä



Jos lähetät meille sähköpostia osoitteeseen contact@durag-shop.com, suosittelemme myös asettamaan sähköpostin aiheeksi "Toimitusaika - Tilauksesi numero".



Esimerkki: "Toimitusaika - 125698"



Durag-Shopin omistautuneet asiakaspalvelun edustajat vastaavat sinulle 24 työ tunnin kuluessa sähköpostitse käsitelläkseen tilanteesi.



4.4 Toimitusosoitteen muutos
Toimitusosoitteen muutospyyntöihin voimme tehdä muutoksen milloin tahansa ennen kuin tilaus on lähetetty.

4.5 Lähetys postilokeroon
Durag-Shop lähettää postilokero-osoitteisiin vain postipalveluja käyttäen. Emme tällä hetkellä pysty tarjoamaan kuriiripalveluja näihin kohteisiin.

4.6 Lähetys sotilasosoitteisiin
Voimme toimittaa sotilasosoitteisiin USPS:n kautta. Emme kuitenkaan pysty tarjoamaan tätä palvelua kuriiripalveluiden kautta.


4.7 Loppuunmyydyt tuotteet
Jos tuote on loppuunmyyty, otamme sinuun yhteyttä kysyäksemme haluatko odottaa tuotteen täydennystä vai haluatko lahjakortin. Tämä lahjakortti on arvoltaan suurempi kuin alkuperäisen tilauksesi summa.



4.8 Toimitusajan ylitys
Jos toimitusaika on ylittänyt odotetun ajan, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen contact@durag-shop.com, jotta voimme käsitellä pyyntösi.


5. Seuranta-ilmoitus
Lähetyksen yhteydessä saat seurantalinkin, jonka kautta voit seurata lähetyksesi etenemistä viimeisimpien kuljetuspalvelun tarjoajan saatavilla olevien päivitysten perusteella.

6. Matkalla vahingoittuneet paketit
Jos huomaat paketin olevan vahingoittunut kuljetuksen aikana, hylkää toimituksen vastaanotto mahdollisuuksien mukaan ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos paketti toimitettiin ilman läsnäoloasi, ota yhteyttä Durag-Shopin omistautuneisiin asiakaspalvelun edustajiin sähköpostitse osoitteessa contact@durag-shop.com.


7. Tullit ja verot
7.1 Myyntivero
Myyntivero on jo lisätty tavaran hintaan kuten se näkyy Durag-Shopissa tilauksen yhteydessä.

7.2 Tuontitullit ja -verot
Kansainvälisten lähetysten tuontitullit ja -verot voivat olla maksettavina saapuessa vastaanottajamaan. Tämä vaihtelee maittain, ja Durag-Shop kehottaa sinua ottamaan nämä mahdolliset kustannukset huomioon ennen tilauksen tekemistä. Jos kieltäydyt maksamasta tullia ja veroja kohdemaassa, tavarat palautetaan Durag-Shopille asiakkaan kustannuksella, ja asiakkaalle palautetaan maksetun tavaran arvo vähennettynä palautuskuluilla. Alkuperäisiä lähetyskustannuksia ei hyvitetä.

8. Peruutukset

Jos muutat mielesi ennen tilauksen vastaanottamista Durag-Shopissa, voimme hyväksyä peruutukset milloin tahansa ennen kuin tilaus lähetetään. Jos tilaus on jo lähetetty, tutustu hyvityskäytäntöömme sivun alaosasta.

9. Vakuutus

Paketit ovat vakuutettuja vahinkoja ja katoamisia vastaan kuljetusyhtiön ilmoittamaan arvoon saakka. Katoamiseksi kirjataan tapaus, jossa postipalvelu vahvistaa katoamisen. Postipalvelun vahvistama toimitus katsotaan päteväksi. Durag-Shop on kohdannut liian monta tapausta, jossa valitettavasti epärehelliset asiakkaat ilmoittavat, ettei toimitusta ole tapahtunut, joten emme voi luottaa pelkästään asiakkaan väitteeseen. Kuitenkin Durag-Shop tekee parhaansa tyydyttääkseen sinut palauttamalla tilauksesi tuotteet omalla kustannuksellaan tai tarjoamalla lahjakortin, jonka arvo on suurempi kuin alkuperäisen tilauksesi summa.

9.1 Menettely matkalla vahingoittuneille paketeille

Hyvitämme tai korvaamme soveltamalla Palautus- ja hyvityskäytäntöä, jonka linkin löydät sivun alaosasta.


9.2 Menettely matkalla kadonneille paketeille

Jos postipalvelu vahvistaa katoamisen kuljetuksen aikana, Durag-Shop tekee parhaansa tyydyttääkseen sinut palauttamalla tilauksesi tuotteet omalla kustannuksellaan tai tarjoamalla lahjakortin, jonka arvo on suurempi kuin alkuperäisen tilauksesi summa.


10. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelupyynnöissä lähetä sähköposti osoitteeseen contact@durag-shop.com.