Política de envío
Al realizar un pedido a través de Durag-Shop, acepta los términos que siguen. Estos se facilitan para garantizar que ambas partes conozcan y acepten este acuerdo, protegerse mutuamente y establecer las expectativas sobre nuestro servicio.
1. General
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pero de vez en cuando puede haber un desfase de stock y es posible que no podamos completar todos los artículos en el momento de su compra. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un vale.
2. Costes de envío
Los costes de envío se calculan en el momento de la compra según el peso, las dimensiones y, sobre todo, el destino de los artículos de su pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este precio será el precio final de su pedido por gastos de envío.
3. Devoluciones
Las condiciones de devolución están disponibles en la página de Política de Devoluciones y Reembolsos, cuyo enlace encontrará en el pie de página.
4. Condiciones de entrega
En general, los pedidos enviados internacionalmente pueden estar en tránsito durante 4 días. Sin embargo, este plazo excepcionalmente puede ser más largo (hasta alrededor de veinte días). Esto varía mucho según el tipo de entrega seleccionado y el proveedor vinculado a los artículos incluidos en su pedido.
plazo de entrega
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 días laborables desde el pago del pedido. De hecho, dejamos un periodo de 24 horas para que la dirección de entrega pueda modificarse.
Nuestros equipos contactan con los lugares de almacenamiento de artículos de lunes a viernes en horario laboral normal, excepto en festivos nacionales, momento en el que no se activará el envío desde los lugares de almacenamiento.
Cuando realiza un pedido en Durag-Shop, el tiempo máximo de envío es de 5 días laborables. A menudo los pedidos se envían antes de los 5 días laborables. Sin embargo, la entrega puede tardar entre 2 y 4 semanas durante este periodo alterado.
Es importante notar la diferencia entre envío y entrega. En efecto, la entrega corresponde al transporte de los artículos y a asegurar su traslado hasta una dirección de destino. Mientras que el envío corresponde a la acción de remitir los artículos de un pedido.
Por esta razón, excepcionalmente, el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta 5 semanas (2 días laborables de procesamiento del pedido, 5 días laborables de envío y 4 semanas de entrega).
Estos son plazos totales de entrega excepcionales, pero Durag-Shop desea comunicárselos para evitar cualquier fuente de inconvenientes. Dicho esto, una vez transcurrido este plazo de entrega, es decir, 5 semanas, queremos mantenerle satisfecho.
Para ello, le ofreceremos soluciones como devolver su pedido a nuestro cargo o crear un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial. Esto casi nunca ocurre, pero Durag-Shop empieza a ser víctima de su propio éxito y preferimos anticipar este tipo de situaciones e informarle sobre la política de atención al cliente.
Por tanto, si recibió el correo de confirmación de su pedido hace 5 semanas o más, responda a su correo de confirmación o escríbanos a contact@durag-shop.com.
Y para que su correo sea procesado lo más rápido posible, le recomendamos incluir la siguiente información en su mensaje:
- Su número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido
- Apellido
- Nombre
- Contenido de su pedido (aunque sea aproximado)
- Fecha de su pedido
Si nos envía un correo a contact@durag-shop.com, también le recomendamos poner “Plazo de entrega - Su número de pedido” como asunto del correo.
Ejemplo: “Plazo de entrega - 125698”
Los miembros del servicio de atención al cliente dedicados de Durag-Shop le responderán por correo electrónico en un plazo de 24 horas laborables para gestionar su caso.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido sea enviado.
4.5 Envío a apartados postales
Durag-Shop solo enviará a direcciones de apartado postal mediante servicios postales. En este momento no podemos ofrecer servicios de mensajería a estas ubicaciones.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos entregar a direcciones militares a través de USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio mediante empresas de mensajería.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted para ver si prefiere esperar a que se reponga o si prefiere un vale. Este vale tendrá un valor superior al importe de su pedido inicial.
4.8 Superación del plazo de entrega
Si el plazo de entrega ha superado el tiempo previsto, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo contact@durag-shop.com para que podamos tramitar su solicitud.
5. Seguimiento de notificaciones
Al enviarse su pedido, recibirá un enlace de seguimiento desde el que podrá seguir el progreso de su envío según las últimas actualizaciones facilitadas por el proveedor del servicio de transporte.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si observa que un paquete está dañado en tránsito, por favor, si es posible, rechace la recepción de la entrega y contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete fue entregado sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con los miembros dedicados del servicio de atención al cliente de Durag-Shop en la dirección de correo contact@durag-shop.com.
7. Derechos e impuestos
7.1 Impuesto sobre ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los bienes tal y como aparece en Durag-Shop cuando realiza su pedido.
7.2 Aranceles e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden ser exigibles a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Durag-Shop le anima a que tenga en cuenta estos posibles costes antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar aranceles e impuestos a la llegada a su país de destino, las mercancías serán devueltas a Durag-Shop a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de las mercancías pagado, menos el coste del envío de devolución. El coste del envío original no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido en Durag-Shop, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido sea enviado. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso en el pie de página.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados contra daños y pérdida hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida queda registrada en el caso de que el servicio postal confirme la pérdida. La entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida. En efecto, Durag-Shop ha experimentado demasiados casos de clientes desafortunadamente deshonestos que afirman no haber recibido el pedido como para fiarse únicamente de la palabra del cliente. No obstante, Durag-Shop hará todo lo posible para satisfacerle devolviendo los artículos de su pedido a su cargo o ofreciéndole un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.
9.1 Procedimiento para paquetes dañados en tránsito
Emitiremos un reembolso o una sustitución aplicando la Política de Devoluciones y Reembolsos, cuyo enlace encontrará en el pie de página.
9.2 Procedimiento para paquetes perdidos en tránsito
En caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Durag-Shop hará todo lo posible para satisfacerle devolviendo los artículos de su pedido a su cargo o ofreciéndole un vale regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.
10. Servicio de Atención al Cliente
Para consultas del servicio de atención al cliente, envíe un correo a contact@durag-shop.com.