Πολιτική αποστολής
Με την υποβολή παραγγελίας μέσω του Durag-Shop, συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους. Αυτοί παρέχονται για να διασφαλίσουν ότι και τα δύο μέρη γνωρίζουν και συμφωνούν με αυτή τη συμφωνία, προκειμένου να προστατεύσουν το ένα το άλλο και να ορίσουν τις προσδοκίες για την υπηρεσία μας.
1. Γενικά
Υπό την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας στο απόθεμα, καταβάλλουμε προσπάθεια να διατηρούμε ακριβές απόθεμα, αλλά κατά καιρούς ενδέχεται να υπάρξει έλλειψη σε κάποιο προϊόν και να μην μπορούμε να εκπληρώσουμε όλα τα είδη κατά την ώρα της αγοράς σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να μάθουμε αν προτιμάτε να περιμένετε να επαναπρομηθευτεί το εξαντληθέν προϊόν ή αν προτιμάτε ένα κουπόνι.
2. Κόστη αποστολής
Τα κόστη αποστολής υπολογίζονται στο ταμείο βάσει του βάρους, των διαστάσεων και κυρίως του προορισμού των αντικειμένων στην παραγγελία σας. Η πληρωμή για τα κόστη αποστολής θα εισπραχθεί κατά την αγορά. Αυτή η τιμή θα αποτελεί την τελική τιμή της παραγγελίας σας για τα κόστη αποστολής.
3. Επιστροφές
Οι προϋποθέσεις επιστροφής είναι διαθέσιμες στη σελίδα Πολιτικής Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων, στον σύνδεσμο που θα βρείτε στο κάτω μέρος της σελίδας.
4. Όροι παράδοσης
Γενικά, οι παραγγελίες που αποστέλλονται διεθνώς ενδέχεται να βρίσκονται σε μεταφορά για 4 ημέρες. Ωστόσο, αυτός ο χρόνος μπορεί εξαιρετικά να είναι μεγαλύτερος (έως περίπου είκοσι ημέρες). Αυτό ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με τον τύπο παράδοσης που επιλέγεται και τον προμηθευτή που συνδέεται με τα είδη που περιλαμβάνονται στην παραγγελία σας.
χρόνος παράδοσης
Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 2 εργάσιμων ημερών από την πληρωμή της παραγγελίας. Πράγματι, αφήνουμε μια περίοδο 24 ωρών ώστε η διεύθυνση παράδοσης να μπορεί να τροποποιηθεί.
Οι ομάδες μας επικοινωνούν με τους χώρους αποθήκευσης αντικειμένων από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες, εκτός τις εθνικές αργίες, κατά τις οποίες δεν θα ενεργοποιείται αποστολή από τους χώρους αποθήκευσης.
Όταν υποβάλλετε μια παραγγελία στο Durag-Shop, ο μέγιστος χρόνος αποστολής είναι 5 εργάσιμες ημέρες. Οι παραγγελίες συχνά αποστέλλονται πριν από τις 5 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως 2 έως 4 εβδομάδες κατά τη διάρκεια αυτής της διαταραγμένης περιόδου.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί η διαφορά μεταξύ αποστολής και παράδοσης. Πράγματι, παράδοση αντιστοιχεί στη μεταφορά των αντικειμένων και στην εξασφάλιση της μεταφοράς τους στη διεύθυνση προορισμού. Ενώ αποστολή αντιστοιχεί στη χρήση της ενέργειας αποστολής των αντικειμένων από μια παραγγελία.
Για αυτόν τον λόγο, εξαιρετικά, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει έως και 5 εβδομάδες (2 εργάσιμες ημέρες επεξεργασίας παραγγελίας, 5 εργάσιμες ημέρες αποστολής και 4 εβδομάδες παράδοσης).
Αυτοί είναι εξαιρετικοί συνολικοί χρόνοι παράδοσης αλλά το Durag-Shop επιθυμεί να σας το γνωστοποιήσει για να αποφευχθεί οποιαδήποτε δυσαρέσκεια. Πέραν τούτου, μόλις περάσει αυτός ο χρόνος παράδοσης, δηλαδή 5 εβδομάδες, θέλουμε να διατηρήσουμε την ικανοποίησή σας.
Για το σκοπό αυτό, θα σας προσφέρουμε λύσεις όπως την επιστροφή της παραγγελίας σας με έξοδά μας ή τη δημιουργία ενός δωροκάρτας της οποίας η αξία θα είναι μεγαλύτερη από το ποσό της αρχικής σας παραγγελίας. Αυτό σχεδόν ποτέ δεν συμβαίνει αλλά το Durag-Shop αρχίζει να γίνεται θύμα της δικής του επιτυχίας και προτιμούμε να προλαμβάνουμε τέτοιες καταστάσεις και να σας ενημερώνουμε για την πολιτική μας όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών.
Επομένως, εάν λάβατε το επιβεβαιωτικό email παραγγελίας σας πριν από 5 εβδομάδες ή περισσότερο, παρακαλούμε είτε να απαντήσετε στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας είτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση contact@durag-shop.com.
Και ώστε το email σας να διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό, σας συμβουλεύουμε να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στο email σας:
- Αριθμός παραγγελίας σας
- Η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία
- Επώνυμο
- Όνομα
- Περιεχόμενο της παραγγελίας σας (ακόμη και προσεγγιστικά)
- Ημερομηνία της παραγγελίας σας
Εάν μας στείλετε email στο contact@durag-shop.com, σας συμβουλεύουμε επίσης να ορίσετε ως θέμα του email «Χρόνος παράδοσης - Ο αριθμός της παραγγελίας σας».
Παράδειγμα: «Χρόνος παράδοσης - 125698»
Τα μέλη της ειδικής εξυπηρέτησης πελατών του Durag-Shop θα σας απαντήσουν εντός 24 εργάσιμων ωρών μέσω email για να διεκπεραιώσουν την υπόθεσή σας.
4.4 Αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης
Για αιτήματα αλλαγής διεύθυνσης παράδοσης, μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση οποτεδήποτε πριν αποσταλεί η παραγγελία.
4.5 Αποστολή σε θυρίδα ταχυδρομείου
Το Durag-Shop θα αποστέλλει μόνο σε διευθύνσεις θυρίδας ταχυδρομείου μέσω υπηρεσιών ταχυδρομείου. Δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε υπηρεσίες ταχυμεταφοράς σε αυτές τις διευθύνσεις αυτήν τη στιγμή.
4.6 Αποστολή σε στρατιωτικές διευθύνσεις
Μπορούμε να παραδώσουμε σε στρατιωτικές διευθύνσεις μέσω USPS. Ωστόσο, δεν μπορούμε να προσφέρουμε αυτήν την υπηρεσία χρησιμοποιώντας υπηρεσίες courier.
4.7 Εξαντλημένα είδη
Εάν ένα είδος είναι εξαντλημένο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να δείτε εάν προτιμάτε να περιμένετε να επαναπρομηθευτεί ή εάν προτιμάτε ένα κουπόνι. Αυτό το κουπόνι θα έχει αξία μεγαλύτερη από το ποσό της αρχικής σας παραγγελίας.
4.8 Υπέρβαση του χρόνου παράδοσης
Εάν ο χρόνος παράδοσης έχει υπερβεί τον αναμενόμενο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση email contact@durag-shop.com ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας.
5. Παρακολούθηση ειδοποιήσεων
Μετά την αποστολή, θα λάβετε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης από τον οποίο μπορείτε να ακολουθείτε την πορεία της αποστολής σας βάσει των πιο πρόσφατων ενημερώσεων που παρέχει ο πάροχος υπηρεσιών μεταφοράς.
6. Δέματα κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά
Εάν παρατηρήσετε ότι ένα δέμα είναι κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε, εάν είναι δυνατόν, να απορρίψετε την παραλαβή της παράδοσης και να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Εάν το δέμα παραδόθηκε χωρίς να είστε παρόντες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τα μέλη της ειδικής εξυπηρέτησης πελατών του Durag-Shop στη διεύθυνση email contact@durag-shop.com.
7. Τέλη και φόροι
7.1 Φόρος πωλήσεων
Ο φόρος πωλήσεων έχει ήδη εφαρμοστεί στην τιμή των εμπορευμάτων όπως εμφανίζεται στο Durag-Shop όταν υποβάλετε την παραγγελία σας.
7.2 Τέλη και φόροι εισαγωγής
Τα τέλη και οι φόροι εισαγωγής για διεθνείς αποστολές ενδέχεται να οφείλονται κατά την άφιξη στη χώρα προορισμού. Αυτό ποικίλλει ανά χώρα, και το Durag-Shop σας ενθαρρύνει να γνωρίζετε αυτούς τους ενδεχόμενους κόστους πριν πραγματοποιήσετε παραγγελία μαζί μας. Εάν αρνηθείτε να πληρώσετε τέλη και φόρους κατά την άφιξη στη χώρα προορισμού, τα εμπορεύματα θα επιστραφούν στο Durag-Shop με έξοδα του πελάτη, και ο πελάτης θα λάβει επιστροφή της αξίας των εμπορευμάτων που καταβλήθηκαν, μείον το κόστος επιστροφής αποστολής. Το κόστος της αρχικής αποστολής δεν θα επιστραφεί.
8. Ακυρώσεις
Εάν αλλάξετε γνώμη πριν παραλάβετε την παραγγελία σας από το Durag-Shop, ενδέχεται να δεχθούμε ακυρώσεις οποτεδήποτε πριν αποσταλεί η παραγγελία. Εάν μια παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ανατρέξτε στην πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων στο κάτω μέρος της σελίδας.
9. Ασφάλιση
Τα δέματα είναι ασφαλισμένα έναντι ζημιάς και απώλειας έως την αξία που δηλώνεται από τον μεταφορέα. Η απώλεια καταγράφεται στην περίπτωση που η ταχυδρομική υπηρεσία επιβεβαιώσει την απώλεια. Η παράδοση που επιβεβαιώνεται από τις ταχυδρομικές υπηρεσίες θα θεωρηθεί έγκυρη. Πράγματι, το Durag-Shop έχει βιώσει πάρα πολλές περιπτώσεις δυστυχώς αθέμιτων πελατών που δηλώνουν ότι δεν τους έχουν παραδοθεί και δεν μπορεί να βασιστεί αποκλειστικά στα λόγια του πελάτη. Ωστόσο, το Durag-Shop θα καταβάλει κάθε προσπάθεια να σας ικανοποιήσει επιστρέφοντας τα αντικείμενα της παραγγελίας σας με δικά του έξοδα ή προσφέροντάς σας μια δωροκάρτα της οποίας η αξία θα είναι μεγαλύτερη από το ποσό της αρχικής σας παραγγελίας.
9.1 Διαδικασία για δέματα κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά
Θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση εφαρμόζοντας την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων, στον σύνδεσμο που θα βρείτε στο κάτω μέρος της σελίδας.
9.2 Διαδικασία για δέματα χαμένα κατά τη μεταφορά
Σε περίπτωση που η ταχυδρομική υπηρεσία επιβεβαιώσει απώλεια κατά τη μεταφορά, το Durag-Shop θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να σας ικανοποιήσει επιστρέφοντας τα αντικείμενα της παραγγελίας σας με δικά του έξοδα ή προσφέροντάς σας μια δωροκάρτα της οποίας η αξία θα είναι μεγαλύτερη από το ποσό της αρχικής σας παραγγελίας.
10. Εξυπηρέτηση Πελατών
Για ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών, παρακαλούμε στείλτε ένα email στο contact@durag-shop.com.