Versand
Indem Sie bei Durag-Shop eine Bestellung aufgeben, stimmen Sie den untenstehenden Bedingungen zu. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien über die Vereinbarung informiert sind und ihr zustimmen, um sich gegenseitig zu schützen und die Erwartungen an unseren Service festzulegen.
1. Allgemeines
Vorbehaltlich der Warenverfügbarkeit bemühen wir uns um eine genaue Bestandsführung, aber gelegentlich kann es zu Lagerlücken kommen, und wir sind möglicherweise nicht in der Lage, alle Artikel zum Zeitpunkt Ihres Kaufs zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um zu klären, ob Sie lieber auf die Nachlieferung des nicht vorrätigen Artikels warten möchten oder einen Gutschein bevorzugen.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Gewicht, Abmessungen und insbesondere dem Zielort der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet. Die Zahlung der Versandkosten wird beim Kauf erhoben. Dieser Preis ist der endgültige Preis Ihrer Bestellung für Versandkosten.
3. Rücksendungen
Die Rücksendebedingungen finden Sie auf der Seite Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, deren Link Sie am Ende der Seite finden.
4. Lieferbedingungen
Im Allgemeinen können international versandte Bestellungen etwa 4 Tage unterwegs sein. Diese Zeit kann jedoch ausnahmsweise länger sein (bis zu etwa zwanzig Tagen). Dies variiert stark in Abhängigkeit von der gewählten Versandart und dem Lieferanten, der mit den in Ihrer Bestellung enthaltenen Artikeln verbunden ist.
Lieferzeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlung der Bestellung bearbeitet. Tatsächlich lassen wir einen Zeitraum von 24 Stunden zu, damit die Lieferadresse geändert werden kann.
Unsere Teams kontaktieren die Lagerstandorte der Artikel von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten, außer an nationalen Feiertagen, an denen der Versand von den Lagerstandorten nicht aktiviert wird.
Wenn Sie eine Bestellung bei Durag-Shop aufgeben, beträgt die maximale Versandzeit 5 Werktage. Bestellungen werden oft vor Ablauf von 5 Werktagen versandt. Während dieser gestörten Periode kann die Lieferung jedoch 2 bis 4 Wochen dauern.
Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Versand und Zustellung zu beachten. Die Zustellung bezieht sich auf den Transport von Artikeln und deren Sicherstellung bis zur Zieladresse. Versand hingegen bezeichnet die Aktion, die Artikel aus einer Bestellung zu versenden.
Aus diesem Grund kann die Lieferzeit ausnahmsweise bis zu 5 Wochen betragen (2 Werktage Bearbeitung der Bestellung, 5 Werktage Versand und 4 Wochen Zustellung).
Dies sind außergewöhnliche Gesamtlieferzeiten, aber Durag-Shop möchte Sie darüber informieren, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Dennoch möchten wir, sobald diese Lieferzeit verstrichen ist, d. h. 5 Wochen, Sie zufriedenstellen.
Dafür bieten wir Ihnen Lösungen an, wie die Rücksendung Ihrer Bestellung auf unsere Kosten oder die Erstellung eines Geschenkgutscheins, dessen Wert höher ist als der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung. Dies kommt so gut wie nie vor, aber Durag-Shop ist zunehmend von seinem eigenen Erfolg betroffen, und wir ziehen es vor, solche Situationen vorwegzunehmen und Ihnen unsere Kundenservice-Politik mitzuteilen.
Daher, wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail vor 5 Wochen oder mehr erhalten haben, antworten Sie bitte entweder auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder senden Sie uns eine E-Mail an contact@durag-shop.com.
Und damit Ihre E-Mail so schnell wie möglich bearbeitet wird, empfehlen wir, die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail anzugeben:
- Ihre Bestellnummer
- Die beim Bestellen verwendete E-Mail-Adresse
- Nachname
- Vorname
- Inhalt Ihrer Bestellung (auch ungefähr)
- Datum Ihrer Bestellung
Wenn Sie uns eine E-Mail an contact@durag-shop.com senden, empfehlen wir außerdem, als Betreff der E-Mail „Lieferzeit - Ihre Bestellnummer“ anzugeben.
Beispiel: „Lieferzeit - 125698“
Die zuständigen Mitarbeiter des Kundenservices von Durag-Shop werden Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden per E-Mail antworten, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.
4.4 Änderung der Lieferadresse
Bei Anfragen zur Änderung der Lieferadresse können wir die Adresse jederzeit ändern, bevor die Bestellung versandt wird.
4.5 Versand an Postfachadressen
Durag-Shop versendet an Postfachadressen nur über Postdienste. Wir können derzeit keine Kurierdienste zu diesen Adressen anbieten.
4.6 Versand an Militäradressen
Wir können an Militäradressen über USPS liefern. Wir können diesen Service jedoch nicht über Kurierdienste anbieten.
4.7 Nicht vorrätige Artikel
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, werden wir Sie kontaktieren, um zu klären, ob Sie lieber auf die Nachlieferung des Artikels warten möchten oder einen Gutschein bevorzugen. Dieser Gutschein hat einen Wert, der höher ist als der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung.
4.8 Überschreitung der Lieferzeit
Wenn die Lieferzeit die erwartete Zeit überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@durag-shop.com, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
5. Sendungsverfolgung-Benachrichtigung
Nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Sendung anhand der neuesten Aktualisierungen des Transportdienstleisters verfolgen können.
6. Transportschäden an Paketen
Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während des Transports beschädigt ist, verweigern Sie nach Möglichkeit die Annahme der Lieferung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wurde das Paket geliefert, ohne dass Sie anwesend waren, kontaktieren Sie bitte die zuständigen Mitarbeiter des Kundenservices von Durag-Shop unter contact@durag-shop.com.
7. Zölle und Steuern
7.1 Umsatzsteuer
Die Umsatzsteuer wurde bereits auf den Warenpreis angewendet, wie er auf Durag-Shop bei Aufgabe Ihrer Bestellung angezeigt wird.
7.2 Einfuhrzölle und -steuern
Einfuhrzölle und -steuern für internationale Sendungen können bei der Ankunft im Bestimmungsland fällig werden. Dies variiert je nach Land, und Durag-Shop empfiehlt, sich vor einer Bestellung über diese möglichen Kosten zu informieren. Wenn Sie die Zahlung von Zöllen und Steuern bei Ankunft in Ihrem Bestimmungsland verweigern, werden die Waren auf Kosten des Kunden an Durag-Shop zurückgesendet, und der Kunde erhält eine Rückerstattung des bezahlten Warenwerts abzüglich der Rücksendekosten. Die Kosten des ursprünglichen Versands werden nicht erstattet.
8. Stornierungen
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung bei Durag-Shop erhalten haben, können wir Stornierungen jederzeit annehmen, bevor die Bestellung versandt wurde. Wurde eine Bestellung bereits versandt, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie am Ende der Seite.
9. Versicherung
Pakete sind gegen Beschädigung und Verlust bis zum vom Beförderer angegebenen Wert versichert. Ein Verlust wird erfasst, sofern der Postdienst den Verlust bestätigt. Von Postdiensten bestätigte Zustellungen gelten als gültig. Durag-Shop hat leider zu viele Fälle erlebt, in denen unehrliche Kunden behaupteten, nicht beliefert worden zu sein, um sich allein auf die Angaben des Kunden verlassen zu können. Dennoch wird Durag-Shop sein Möglichstes tun, um Sie zufriedenzustellen, indem die Artikel Ihrer Bestellung auf unsere Kosten zurückgesandt oder Ihnen ein Geschenkgutschein angeboten wird, dessen Wert höher ist als der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung.
9.1 Vorgehen bei während des Transports beschädigten Paketen
Wir erstatten oder ersetzen gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, deren Link Sie am Ende der Seite finden.
9.2 Vorgehen bei während des Transports verlorenen Paketen
Falls der Postdienst einen Verlust während des Transports bestätigt, wird Durag-Shop sein Möglichstes tun, um Sie zufriedenzustellen, indem die Artikel Ihrer Bestellung auf unsere Kosten zurückgesandt oder Ihnen ein Geschenkgutschein angeboten wird, dessen Wert höher ist als der Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung.
10. Kundenservice
Bei Anfragen an den Kundenservice senden Sie bitte eine E-Mail an contact@durag-shop.com.