Zásady pro doručování

Objednáním přes Durag-Shop souhlasíte s níže uvedenými podmínkami. Jsou poskytovány, aby obě strany měly jasno a souhlasily s tímto ujednáním, aby se vzájemně chránily a nastavily očekávání ohledně našich služeb.

1. Obecně


S výhradou dostupnosti skladu se snažíme udržovat přesný inventář zásob, ale čas od času může dojít k výpadku zásob a nemusíme být schopni vyřídit všechny položky v době vaší objednávky. V takovém případě vás kontaktujeme, abychom zjistili, zda dáváte přednost počkání na doplnění vyprodané položky, nebo zda upřednostňujete poukaz.


2. Náklady na dopravu


Náklady na dopravu se vypočítávají při platbě na základě hmotnosti, rozměrů a především cílové destinace položek ve vaší objednávce. Platba za dopravu bude inkasována při nákupu. Tato cena bude konečná cena vaší objednávky za dopravu.


3. Vrácení zboží


Podmínky vrácení jsou k dispozici na stránce Podmínky vrácení a refundace, na kterou naleznete odkaz v dolní části stránky.


4. Podmínky doručení

Obecně mohou být zásilky odeslané mezinárodně v tranzitu po dobu 4 dní. Tato doba však může výjimečně trvat déle (až přibližně dvacet dní). Velmi se to liší v závislosti na zvoleném typu doručení a na dodavateli spojeném s položkami obsaženými ve vámi provedené objednávce.


doba doručení

Objednávky jsou obvykle vyřizovány do 2 pracovních dnů od úhrady objednávky. Necháváme si totiž 24 hodin na to, aby bylo možné upravit doručovací adresu.


Naše týmy kontaktují místa uskladnění položek od pondělí do pátku během běžné pracovní doby, kromě státních svátků, kdy z těchto skladových míst nedochází k odesílání zásilek.



Když si u Durag-Shop objednáte, maximální doba odeslání je 5 pracovních dnů. Objednávky jsou často odeslány dříve než do 5 pracovních dnů. Nicméně během tohoto narušeného období může doručení trvat až 2 až 4 týdny.



Je důležité rozlišovat mezi odesláním a doručením. Doručení totiž znamená přepravu položek a zajištění jejich dopravy na cílovou adresu. Odeslání naopak znamená akci odeslání položek z objednávky.



Právě z tohoto důvodu může výjimečně doba doručení činit až 5 týdnů (2 pracovní dny na zpracování objednávky, 5 pracovních dnů na odeslání a 4 týdny na doručení).



Jedná se o výjimečné celkové doby doručení, ale Durag-Shop vám o tom přesto chce sdělit, aby se předešlo případným nepříjemnostem. To znamená, že jakmile tato doba doručení uplyne, tj. 5 týdnů, chceme vás udržet spokojené.



Abychom toho dosáhli, nabídneme vám řešení jako vrácení vaší objednávky na naše náklady nebo vytvoření dárkového poukazu, jehož hodnota bude vyšší než částka vaší původní objednávky. To se téměř nikdy nestává, ale Durag-Shop začíná být obětí vlastního úspěchu a raději předvídáme takové situace a informujeme vás o zákaznické politice.



Proto pokud jste obdrželi potvrzení objednávky e-mailem před 5 týdny nebo více, odpovězte prosím buď na e-mail s potvrzením objednávky, nebo nám napište na contact@durag-shop.com.



A aby byl váš e-mail zpracován co nejrychleji, doporučujeme do e-mailu uvést následující informace:

- Číslo vaší objednávky

- E-mailová adresa použitá při objednávce

- Příjmení

- Jméno

- Obsah vaší objednávky (i přibližný)

- Datum vaší objednávky



Pokud nám zašlete e-mail na contact@durag-shop.com, doporučujeme také do předmětu e-mailu napsat „Doba doručení - Číslo vaší objednávky”.



Příklad: „Doba doručení - 125698”



Členové zákaznické podpory Durag-Shop vám odpoví e-mailem do 24 pracovních hodin, aby vyřešili vaši situaci.



4.4 Změna doručovací adresy
U žádostí o změnu doručovací adresy jsme schopni adresu změnit kdykoli před odesláním objednávky.

4.5 Doručení na poštovní schránku
Durag-Shop bude zásilky na poštovní schránky odesílat pouze prostřednictvím poštovních služeb. V současné době není možné tyto lokality obsluhovat kurýrními službami.

4.6 Doručení na vojenské adresy
Jsme schopni doručovat na vojenské adresy prostřednictvím USPS. Nicméně tuto službu nemůžeme nabídnout pomocí kurýrních společností.


4.7 Vyprodané položky
Pokud je položka vyprodaná, kontaktujeme vás, abychom zjistili, zda dáváte přednost počkání na doplnění zásob, nebo zda byste upřednostnili poukaz. Tento poukaz bude mít hodnotu vyšší než částka vaší původní objednávky.



4.8 Překročení doby doručení
Pokud doba doručení překročila očekávanou dobu, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese contact@durag-shop.com, abychom mohli vyřídit váš požadavek.


5. Sledování oznámení
Po odeslání obdržíte sledovací odkaz, pomocí kterého můžete sledovat postup své zásilky na základě posledních aktualizací poskytnutých dopravcem.

6. Zásilky poškozené během přepravy
Pokud zjistíte, že je zásilka během přepravy poškozená, pokud je to možné, odmítněte převzít dodávku a kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pokud byla zásilka doručena bez vaší přítomnosti, kontaktujte prosím členy zákaznické podpory Durag-Shop na e-mailové adrese contact@durag-shop.com.


7. Clo a daně
7.1 Prodejní daň
Prodejní daň již byla započtena v ceně zboží, jak se zobrazuje na Durag-Shop při zadávání objednávky.

7.2 Dovozní cla a daně
Dovozní cla a daně za mezinárodní zásilky mohou být splatné při příjezdu do cílové země. To se liší podle země a Durag-Shop vás vyzývá, abyste si před zadáním objednávky byli vědomi těchto možných nákladů. Pokud odmítnete zaplatit cla a daně při příjezdu do cílové země, bude zboží vráceno do Durag-Shop na náklady zákazníka a zákazník obdrží refundaci hodnoty zaplaceného zboží, sníženou o náklady na zpětné odeslání. Náklady na původní dopravu nebudou refundovány.

8. Zrušení

Pokud si to rozmyslíte dříve, než obdržíte svou objednávku u Durag-Shop, můžeme zrušení přijmout kdykoli před odesláním objednávky. Pokud byla objednávka již odeslána, obraťte se prosím na naši politiku vrácení peněz v dolní části stránky.

9. Pojištění

Zásilky jsou pojištěny proti poškození a ztrátě do hodnoty deklarované dopravcem. Ztráta je zaznamenána v případě, že poštovní služba potvrdí ztrátu. Doručení potvrzené poštovní službou bude považováno za platné. Durag-Shop totiž zažil příliš mnoho případů, kdy bohužel nepoctiví zákazníci tvrdili, že jim nebylo doručeno, proto se nemůže spoléhat pouze na prohlášení zákazníka. Nicméně Durag-Shop udělá maximum, aby vás uspokojil vrácením položek z vaší objednávky na své náklady nebo nabídnutím dárkového poukazu, jehož hodnota bude vyšší než částka vaší původní objednávky.

9.1 Postup při zásilkách poškozených během přepravy

Vrátíme peníze nebo nabídneme náhradu v souladu s Podmínkami vrácení a refundace, na které najdete odkaz v dolní části stránky.


9.2 Postup při zásilkách ztracených během přepravy

V případě, že poštovní služba potvrdí ztrátu během přepravy, Durag-Shop udělá maximum, aby vás uspokojil vrácením položek z vaší objednávky na své náklady nebo nabídnutím dárkového poukazu, jehož hodnota bude vyšší než částka vaší původní objednávky.


10. Zákaznická podpora

Pro dotazy zákaznické podpory zašlete e-mail na contact@durag-shop.com.